2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 15:52
To długa praca lidera i podwładnych. Biorąc pod uwagę, że przywódcy prawie zawsze są zajęci czymś bardziej globalnym, nie mają czasu na rozwiązywanie konfliktów. W takim przypadku psycholog lub konfliktolog wynajęty z zewnątrz nie będzie ingerował. Ale nadal porozmawiajmy o tym, co menedżer może zrobić, aby zapobiec konfliktom lub rozwiązać spory z korzyścią dla wszystkich.
Konflikty są szczególnie odczuwalne w okresie zmian, ograniczeń, zmian w znajomych warunkach. A żyjemy w czasach, kiedy efektywne relacje w zespole są bardzo cenne, bo bezpośrednio wpływają na wyniki pracy firmy.
Czym jest konflikt?
Pierwszą rzeczą, którą należy zrozumieć, jest to, że konflikty są bardzo przydatne i nie należy się ich obawiać. Jeśli w zespole jest konflikt, to jest „żywy”, ludziom nie jest obojętne ich działania, a najprawdopodobniej są zainteresowani zachowaniem swojego miejsca, w tym przypadku jest szansa na stworzenie efektywnego zespołu. Ponadto konflikt jest doskonałym kanałem uwalniania nagromadzonej negatywności w każdym z pracowników. Jak wie każdy psycholog, nie można utrzymać w sobie negatywnych emocji. Oczywiście lepiej nie wylewać ich wszystkich na ofiarę, ale najpierw „rozmawiać” o nich na przykład z psychologiem, ale jeśli pracownik nie mógł się oprzeć, to co robić?
Po pierwsze: minimalizowanie możliwości konfliktów
Generalnie pierwszym krokiem w kierunku minimalizacji konfliktów jest świadoma rekrutacja personelu. Lider powinien zastanowić się, jakich pracowników chce widzieć obok siebie. Zazwyczaj charakter osoby i jej tendencje w zachowaniu można zidentyfikować podczas rozmowy kwalifikacyjnej za pomocą wszelkiego rodzaju testów i przypadków. Podczas rozmowy ważne jest również, aby zrozumieć, czy pracownik wspiera cele, wartości, misję i zwykły proces pracy firmy, że tak powiem, czy nadaje z nią na tych samych falach. Dowiedz się, jakie są plany pracownika na jego służbę, co może zaoferować firmie na rozwój? Jak widzi w nim swoją pracę? Jak to może być przydatne? Sprawdź, czy zgadzasz się z Twoimi poglądami na działalność firmy i jej dalszy rozwój.
Ważne jest również, aby od samego początku szczegółowo zapoznać pracownika z obowiązkami zawodowymi. Każda abstrakcja w przedsiębiorstwie może prowadzić do konfliktu. Im większa przejrzystość pracy, tym mniej prawdopodobne.
Po drugie: pokonywanie barier
Moim zdaniem są dwa ich rodzaje: komunikatywne i percepcyjne.
Bariery komunikacyjne to: niezrozumienie celów powiązanych działów lub celów pracowników tych działów, w tym zakresie spekulowanie nieistniejących faktów na temat ich działalności. Ludzie nie mają zwyczaju wyjaśniania i dowiadywania się, co robią ich koledzy, jakie problemy i zadania rozwiązują, jakie są trudności, jak mogą być użyteczni. W rezultacie informacja jest zniekształcona podczas jej przesyłania. Często też dochodzi do wewnętrznych rywalizacji. Ludzie zapominają, że pracują nad wspólnym celem i rezultatem. Zamiast zasiąść do stołu negocjacyjnego, rywalizują, udowadniają, kłócą się.
Bariery percepcyjne nie oznaczają słuchania i słyszenia. W przeważającej części mają na to wpływ psychologiczne cechy kolegów, na przykład temperament i myślenie. Są ludzie zorientowani na biznes, ważne jest, aby byli „szybcy i na temat”, i są ludzie zorientowani na relacje, ważne jest, aby rozmawiali i tworzyli ciepłą atmosferę, te dwie kategorie mówią „różnymi językami”. Jeśli te cechy nie zostaną wzięte pod uwagę, okazuje się, że podstawowe potrzeby każdego z nas pozostaną ignorowane. Pod uwagę brane są również różnice społeczne, wykształcenie pracowników, różnice słownictwa i słownictwa, różne poziomy wiedzy na temat dyskusji.
Bariery komunikacyjne rozwiązywane są głównie dzięki liderowi. Jego zadaniem jest wyjaśnienie każdemu kto co robi, jasne określenie odpowiedzialności, obszarów odpowiedzialności itp., wprowadzenie możliwości komunikacji zbiorowej (planowanie spotkań, spotkań, feedback, spotkania indywidualne, eventy firmowe), inspirowanie zespołu do realizacji wspólnego cel i osiągnięcie jednego rezultatu, w końcu - materialna motywacja pracowników do osiągnięcia celu.
Aby pokonać bariery percepcji, ważna jest rola podwładnych – ich chęć wzajemnego słuchania i słuchania. Pojawia się po pokonaniu barier komunikacyjnych, do czego przyczynił się lider.
Po trzecie: neutralizacja konfliktów
Jeśli pominięto pierwszy etap, zespół już istnieje, chociaż bariery zostały wypracowane, ale powstał konflikt, to najpierw trzeba zrozumieć, czy istnieje chęć i motywacja ze strony pracowników do rozwiązania konfliktu, tam cel, dla którego ta relacja jest potrzebna - ten przywilej pozostaje dla lidera, pokazuje on swojemu zespołowi wagę i skuteczność pozytywnej interakcji. Jej zadaniem jest jednoczenie i inspirowanie ich wspólnym celem i rezultatem.
Warto również brać pod uwagę indywidualne cechy jednostek, zrozumienie i akceptacja tych cech przez każdego członka zespołu oraz znajomość „skutecznego podejścia” do swojego kolegi, podwładnego, lidera jest jakościową podstawą do przeniesienia konfliktu od martwego punktu do rozdzielczości.
Są rzeczy ważne zarówno dla kierowników, jak i podwładnych. To umiejętność wyjścia z konfliktu, tzw. „drogi pojednania”:
- Branie odpowiedzialności: przepraszanie, wyrażanie żalu za przeszłe zachowanie, branie osobistej odpowiedzialności za część problemu.
- Szukaj rozwiązania: ustępstwa w kontrowersyjnej kwestii, zaproponowanie kompromisu, poszukiwanie rozwiązań korzystnych dla obu stron.
- Przyjmowanie pozycji rozmówcy: wyrażanie zrozumienia problemów drugiej osoby, uznawanie zasadności jego punktu widzenia, wyrażanie dobrych uczuć, proszenie o szczerą informację zwrotną.
- Wyjaśnianie własnych motywów: ujawnianie własnych potrzeb, myśli, uczuć, motywów.
Obowiązki lidera w przypadku konfliktu:
- Wezwij podwładnych na osobistą rozmowę i spróbuj obiektywnie ocenić przyczynę konfliktu, wysłuchaj i uwzględnij punkt widzenia każdej ze skonfliktowanych stron.
- Możesz spróbować zorganizować dialog między skonfliktowanymi stronami z udziałem szefa, gdzie wyrazić wszystkie roszczenia w cywilizowanej formie.
- Jeśli konflikt zostanie z trudem zneutralizowany, możesz wytyczyć obszary odpowiedzialności, cele, zasoby, obowiązki itp. sprzeczny.
- Pamiętaj, aby dać możliwość chlapania emocjami. Można to zrobić w sposób bezpośredni lub skorzystać z bardziej kreatywnych metod: zorganizować korporacyjny format zawodów (paintball, kręgle, questy itp.)
- Mieć poczucie humoru i być w stanie „odzwierciedlać” każdy konflikt w pozytywny sposób, z odrobiną ironii i mądrości.
W każdym razie warto pamiętać, że wszyscy jesteśmy ludźmi i mamy ludzkie pragnienia, specyficzne cechy charakteru i ambicje. Mając to na uwadze, dokonujemy przełomu w kierunku pozytywnych relacji, nawet jeśli leżąca u ich podstaw sprzeczność nie została rozwiązana. Ludzie mają tendencję do złości – to normalna reakcja obronna ich psychiki. Przejęcie przewodnictwa w pojednaniu może być bardzo trudne, gdy druga strona się myli, ale jeśli to zrobimy, wszyscy znajdą się w sytuacji, w której wszyscy wygrywają. Każdy jest skłonny bronić swoich błędów, a przyznanie się do własnych błędów wywołuje u przeciwnika wzajemne impulsy szlachetności.
Zalecana:
Ważne Jest Nie Tylko Robić, Ale Też Nie Robić
„…musimy oddać psychoanalitykowi należność, że nie próbuje, grając na zaufaniu tzw. pacjenta, inspirować go czymś lub jakoś nim kierować. Gdyby tak było, psychoanaliza zniknęłaby na długo temu, jak to miało miejsce w przypadku wielu innych techników polegających na podobnej taktyce.
Jak Przestać Robić To, Co Robisz I Zacząć Robić Inaczej?
Ludzie często przychodzą do mnie na osobistą terapię z pytaniem: „Jak mogę przestać robić to, co robię i zacząć robić inaczej?” Pytanie wydaje się proste, ale kryje się za nim wiele niuansów. Na przykład może się okazać, że idea „robienia inaczej” opiera się na myśli „jak mogę zrobić coś inaczej, żeby inna osoba zaczęła robić coś inaczej”?
Jak Zostać „swoim” W Nowym Zespole. Przewodnik Wodza
Kiedy nowy lider przychodzi do istniejącej firmy, czasami może wybrać dwa skrajne style przywództwa, jak pokazuje moja obserwacja: być liderem kierującym, to znaczy włączyć „złego gliniarza”, wydawać pracownikom instrukcje pracownikom prawicy i lewicy, a także zastosować system materialnej antymotywacji:
Klucze Motywacyjne Dla Lidera
Czy podwładni mogą chcieć więcej i lepszej pracy? Na pewno nie. Raczej okaże się, że jest do tego zmuszony. A pracownicy będą postępować właściwie pod presją, czasami bez niezbędnych zasobów, zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych. Menedżerom pomogą w tym narzędzia zarządzania dyrektywami (indywidualne decyzje, rozkazy, instrukcje, porady, ścisła kontrola, grzywny i inne metody karania).
Samoocena Kobiet / Czy Jest Wystarczająco Dużo Książąt Dla Wszystkich, Co Robić?
Poczucie własnej wartości to wartość, którą osoba przypisuje sobie lub pewnym cechom. Główną kategorią wartościującą jest znaczenie osobiste, które każdy wnosi do swojej formacji. Podstawą wsparcia samooceny jednostki jest akceptacja dziecka przez rodziców, w przyszłości zależy to od opinii innych, bliskich i bliskich, a także od własnej pracy nad osobowością.
