Jak Konflikt W Pracy

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 15:52

Aby wypełnić swoje obowiązki, często konieczne jest nawiązanie wygodnych, luźnych relacji biznesowych ze współpracownikami. Ale jeśli widzisz osobę na co dzień, z wyjątkiem formalnej, pojawia się wobec niej osobisty stosunek. Wzajemna sympatia ułatwia zrozumienie. Ale co zrobić, gdy jest napięcie z kolegą i jest nieprzyjemne wrażenie z komunikacji? A może wszystko przerodziło się w otwarty konflikt?

Ukryte motywy

Konflikt jest w każdym przypadku wyjątkowy i trudno wskazać najlepsze wyjście z niego. Ale są wzorce, których znajomość ułatwi to zadanie. Spróbuj ustalić: co myślisz, jakie są prawdziwe przyczyny i cele konfliktu. Mogą różnić się od formalnie określonych przyczyn i celów. Opisz, co dokładnie Ci nie odpowiada w działaniach Twojego kolegi, a co mu nie odpowiada. Sformułuj, czego dokładnie chcesz od tego sporu, możliwe, że masz prośbę lub propozycję. Jednak nie wszystkie konflikty są rozpoczynane w celu konstruktywnego rozwiązania problemu. Możliwe, że kłótnia powstaje z powodu napięcia w relacjach osobistych, nagromadzonej irytacji, niechęci i niejasnych umów.

Dlaczego doszło do konfliktu?

Przyjrzyjmy się przyczynom konfliktu. Mogą być zewnętrzne i wewnętrzne. Przyczyny zewnętrzne obejmują problemy wynikające ze wspólnej działalności. Wtedy ważne jest zdefiniowanie zadania, wysłuchanie życzeń i żądań drugiej osoby, wyrażenie własnych. Następnie wyjaśnij obowiązki każdej ze stron i opracuj strategię krok po kroku. W takim konflikcie zawodowym tylko grzeczny dystans pomaga.

W przypadku wewnętrznych przyczyn konfliktu problemy z pracą mogą być jedynie pretekstem do wyjaśnienia relacji osobistych lub odpowiedzi na urazę i gniew. Kiedy emocje są przytłoczone, istnieje szansa na wypowiedzenie ostrych, raniących słów w upale lub popełnienie pochopnych czynów. Kiedy pojawia się intensywny gniew, wściekłość lub uraza, dobrze jest zrobić sobie przerwę. Zrób wydech, wyjdź z pokoju, przełącz się, rób inne rzeczy. Potrzeba czasu, by pomyśleć o tym, co się stało.

Obawy

Co dzieje się z kolegą i jak cię traktuje, tak naprawdę wie tylko on sam. A otwarcie prosić może być przerażające, ponieważ możesz spotkać się z niezrozumieniem, odrzuceniem lub dewaluacją sytuacji. Wydaje się, że wyjaśniając konflikt wszystkim zaangażowanym, stajemy się bardziej bezbronni. W rzeczywistości, kiedy głośno mówili o istnieniu konfliktu, przestaje on być ukryty. Odpowiedzialność za jej wynik jest automatycznie rozdzielana na wszystkich uczestników. Druga osoba może zdecydować się na pozostanie w dziecinnej sytuacji i urazić cię. Nie można na to wpływać. Jednak bycie otwartym pokazuje innym, że jesteś gotowy do dialogu. Szanse są większe, że koledzy przestaną szeptać za plecami i powiedzą wprost, że nie są z tego zadowoleni. Być może oni też boją się twojego odrzucenia.

Skontaktuj się ze sobą

Aby spróbować zrozumieć istotę napięcia, proponuję zacząć od zwrócenia się do siebie. Opisz, co myślisz o osobie, z którą masz konflikt, jak się czujesz podczas komunikowania się. Możesz chcieć się oddalić, pojawi się złość, smutek lub strach. A może wraz z tym jest zainteresowanie, sympatia i szacunek.

Jeśli masz złość i urazę, to co dokładnie? Może słowa, ton głosu, aluzje, czyny. Albo ta osoba przypomina kogoś, z kim miałeś trudny związek. Możesz przyjść na konsultację, aby dowiedzieć się, jak regulować swoje emocje bez ich ignorowania. Kiedy staje się jasne, co poszło nie tak w twojej komunikacji, rozpoczyna się etap wyboru. Określ, czego oczekujesz od swojego kolegi. Być może chcesz być wysłuchany i potraktowany z większą uwagą. Lub chcesz maksymalnie skrócić komunikację. Im szybciej wyjaśnisz związek, tym wygodniej będzie w pracy.

Zanim wrócisz do dyskusji o sytuacji problemowej, pamiętaj, że ważne jest nie tylko to, co mówisz, ale także jak. Podniesiony dialog, przerywanie, ścisłość i kategoryczność tylko przeszkadzają. Każdy chce być wysłuchany. Jeśli oboje macie możliwość zabrania głosu, to już zmniejszy napięcie. Najtrudniej jest zrozumieć, co kolega chce przekazać, o czym jest ważne, o czym mówi. Gniew jest często obroną przed czymś bolesnym i nieprzyjemnym. Czy udaje Ci się poznać swoją część uczuciową, która jest zraniona, przestraszona, samotna lub niewygodna? Druga osoba, która jest z tobą w konflikcie, również ma tę część. Dlatego wydaje mi się, że kluczem do rozwiązania konfliktu jest ostrożność, zarówno wobec siebie, jak i wobec innych.