Technika Aktywnego Słuchania

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 15:52

Technika ta jest często wykorzystywana przez psychoterapeutów podczas sesji, poradnictwa psychologicznego lub terapii grupowej. Również techniki aktywnego słuchania są z powodzeniem wykorzystywane przez menedżerów do zwiększania sprzedaży.

Po raz pierwszy pojęcie „aktywnego słuchania” wprowadziła do życia codziennego radziecka psycholog Julia Gippenreiter. Specjalizowała się w psychologii spostrzegania, uwagi, psychologii rodziny. Jej zdaniem techniki aktywnego słuchania mają ogromne znaczenie w rozmowach z bliskimi, w rodzinie. Julia Gippenreiter opublikowała książkę „Cuda aktywnego słuchania”, w której pokazała, jak ważna jest umiejętność słuchania przystępnym językiem i prostymi przykładami. Zastosowanie tej techniki może pozycjonować rozmówcę, rozładować powstałe napięcie lub stworzyć spokojną, ufną atmosferę. Za pomocą tej wyjątkowej techniki komunikacji możesz osiągnąć bliskość ze swoim dzieckiem, stać się nim nie tylko rodzicem, ale i przyjacielem.

Podstawowe zasady

Uważne słuchanie jest ważne nie tylko dla psychoterapeutów i psychologów. W życiu codziennym ta umiejętność jest w stanie nie tylko poprawić relacje z innymi, ale także nauczyć się wielu nowych i interesujących rzeczy. Można to wytłumaczyć faktem, że ludzie chętniej rozmawiają niż słuchają. Dzięki temu będziesz mógł korzystnie wyróżnić się na tle innych. Aktywne słuchanie można porównać z empatią, czyli umiejętnością empatii i odczuwania emocji rozmówcy. W ten sposób osiąga się wzajemne zrozumienie. Każda osoba musi czuć się ważna i znacząca, a szczera uwaga daje mu to uczucie. Technika aktywnego słuchania ma w swoim arsenale wiele sztuczek. Istnieje jednak kilka podstawowych zasad, które mają zastosowanie we wszystkich przypadkach:

Neutralna pozycja … Podczas rozmowy bardzo ważne jest, aby spróbować powstrzymać się od oceny rozmówcy lub jego opinii. Staraj się zachować bezstronność, szanuj osobowość i poglądy przeciwnika;

Zachować spokój … Życzliwe podejście do rozmówcy ma na celu zapewnienie bezkonfliktowego środowiska i atmosfery. Nawiązując kontakt wzrokowy, najlepiej patrzeć w oczy z uprzejmością i odrobiną ciekawości. Podczas sesji psychoterapeutycznej najlepiej spróbować zachęcić pacjenta do rozmowy. Aby to zrobić, musisz zadać pytania wyjaśniające lub prowadzące, ale nie przerywaj mu;

Szczerosc … Podczas prowadzenia rozmowy ważne jest szczere zainteresowanie nie tylko tematem rozmowy, ale także samym rozmówcą. Nawet aktywne techniki słuchania nie pomogą, jeśli nie chcesz słuchać tej osoby. Nie powinieneś rozpoczynać poważnej i ważnej rozmowy, jeśli jesteś zmęczony lub zirytowany. W tej sytuacji nawet najbardziej wyrafinowane techniki nie mogą wyjaśnić sytuacji, jeśli nie masz ochoty uważnie słuchać.

Podczas sesji psychoterapeutycznej lub zwykłej rozmowy formalna uprzejmość nigdy nie zastąpi prawdziwego zainteresowania. Jednocześnie nie powinieneś zmuszać osoby do ujawniania swoich myśli, jeśli sam jest w złym nastroju.

Ważne jest, aby skupić się bardziej na słowach niż na emocjach. W końcu umiejętność słuchania i bycia nasyconym uczuciami i nastrojem rozmówcy jest zbliżona do empatii. Dlatego musisz umieć nie dać się opanować emocjom innych ludzi i starać się nie przegapić istoty tego, co zostało powiedziane.

Pauzy --- Proste przerwy mogą zdziałać cuda! „Pchają” przeciwnika do kontynuacji monologu, dają dodatkową możliwość zebrania myśli. Po tym człowiek może wyrazić to, czego początkowo nie planował powiedzieć.

"Oko w oko" Nawiąż kontakt wzrokowy podczas dialogu. Najlepiej nawiązać kontakt wzrokowy lub skupić się na trójkącie oko-nos. Ruchy oczu mogą nam powiedzieć o reakcji drugiej osoby na nasze słowa lub gesty. Również kontakt wzrokowy przyczynia się do tworzenia atmosfery zaufania.

Wyjaśnienie W niektórych przypadkach wyjaśnienie tego, co już zostało powiedziane, pomaga rozmówcy pełniej wyrazić swoją myśl. Ta technika pozwala osobie usłyszeć to, co mówi się z zewnątrz i dodatkowo przemyśleć swoje słowa. Również w codziennej komunikacji technika ta pomaga uniknąć niepotrzebnego „myślenia” i insynuacji.

„Opowiadanie” Krótka, ale wymowna opowieść pozwala rozmówcy usłyszeć siebie z zewnątrz, przewartościować to, co zostało powiedziane i, w razie potrzeby, wyjaśnić lub dodać coś. Jednocześnie słuchacz stara się za pomocą intonacji podkreślić kluczowe jego zdaniem momenty. Odbywa się to, aby rozmówca zrozumiał, co dokładnie usłyszałeś z jego monologu.

"Echo" Ta metoda aktywnego słuchania polega na powtarzaniu ostatnich fraz rozmówcy, ale z intonacją pytającą. W ten sposób wyjaśniasz informacje. Ta metoda niesie ze sobą następujący komunikat informacyjny: „Czy dobrze cię zrozumiałem?”

Algorytm działań

Aktywne słuchanie to proces. Dlatego, aby wdrożyć tę technikę, musisz przestrzegać podstawowych zasad. Z ich pomocą możesz osiągnąć najlepszy wynik. Nawiąż kontakt wzrokowy. Jest to niezwykle ważne i pomaga wyzwolić rozmówcę i dostroić go do jego fali. W ten sposób okazujesz zainteresowanie nie tylko słowami osoby, ale także nią. Spróbuj pokazać drugiej osobie, że uważnie słuchasz. Nie rozpraszaj się obcymi przedmiotami ani nie patrz na niego od stóp do głów. Możesz kiwać głową podczas przemówienia, zadawać pytania wyjaśniające. Trzeba jednak umieć zachować równowagę i nie przesadzać z „zgodą”. Nie próbuj kończyć myśli w miejscu drugiej osoby. Nie ustawia cię na tych samych falach, ale jest denerwujące. Aby osiągnąć zrozumienie, możesz sparafrazować wyrażenia przeciwnika, szczerze spróbować zrozumieć jego uczucia i doświadczenia. Aspekt emocjonalny w niektórych przypadkach jest znacznie ważniejszy niż informacyjny. Ta taktyka jest szczególnie potrzebna podczas rozmowy z dzieckiem. Aktywne słuchanie może pomóc drugiej osobie uwierzyć w swoją wartość. Technika ta jest ważna dla pacjentów z niską samooceną, pomaga przezwyciężyć pewne problemy i znaleźć sposoby ich rozwiązania.

Słuch typu męskiego

Aktywne słuchanie, jak każda inna metoda psychoterapii, ma swoje odgałęzienia. Na tym polega refleksyjne słuchanie. To styl rozmowy, który zakłada aktywne zachowanie rozmówców.

Słuchanie refleksyjne jest ważne dla dokładnego zrozumienia informacji i jest nastawione przede wszystkim na logikę i rozum. Najczęściej ten styl rozmowy wykorzystywany jest w komunikacji biznesowej, gdy analiza i zbieranie informacji ma ogromne znaczenie. Jest to bardzo ważna umiejętność komunikacji, która może uchronić Cię przed destrukcyjnymi zaniedbaniami lub „nieporozumieniami”.