Skype Lub Inny Niż Skype

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 15:52

Drodzy koledzy, w tej wiadomości dzielę się uogólnionym doświadczeniem i kilkoma obserwacjami uzyskanymi na dwa sposoby (od około 2009 roku do chwili obecnej): w rzeczywistości konsultacje na Skype jako takim i konsultacje z kolegami na temat pracy na Skype, które w akceptowalnym sensie, można nazwać uczeniem się. Pod żadnym pozorem nie naruszam prawdy, stwierdzam tylko rzeczywistość, którą obserwuję. Mam nadzieję, że ten artykuł okaże się interesujący i pomocny.

Treść: wstęp; punkty techniczne i wyjaśnienia do nich; główny sekret; ukończenie; ilustracje.

Wstęp

Doradztwo Skype to jedna z form doradztwa online. Prowadzone są również konsultacje drogą mailową, konsultacje w gabinecie internetowym, konsultacje na specjalistycznych stronach internetowych (strony, fora). Dla grup: prowadzenie webinarów i grup Skype.

W tym artykule nie rozważamy takich form doradztwa, ale mówimy tylko o poradnictwie indywidualnym przez Skype. Nie bierzemy również pod uwagę innych oznak konsultanta internetowego, takich jak: strona internetowa, blog, strona w sieci społecznościowej itd. - to kolejny temat, który zasługuje na szczególną uwagę.

Wśród współpracowników, którzy prosili o poradę: psychologowie ogólni i społeczni, psychoterapeuci, coachowie, terapeuci gestalt, psychoanalitycy. Proces konsultacji zawsze odbywa się przez Skype, liczba godzin konsultacji dla jednej osoby wynosi od 1 do 6 godzin. Wiek kolegów i liczba lat praktyki są różne.

Generalnie, zgodnie z moimi odczuciami, głównymi (ale nie jedynymi) elementami procesu ze strony osoby zasięgającej porady są:

a) strach/odrzucenie Internetu w ogóle, a komputera w szczególności;

b) wątpliwości / uzyskanie wewnętrznego zezwolenia na pracę przez Skype;

c) zakaz rozpoczynania lub kontynuacji praktyki (ogólnie, czyli nie tylko przez Internet).

Treść klauzuli „c” nie jest początkowo zawarta w naszej umowie, dlatego nie jest omawiana, nie skupiamy na niej uwagi, ale tak czy inaczej może brzmieć temat „praktyka w ogóle”. Dla mnie była to rewelacja, a dla tych, którzy prosili o radę – swego rodzaju bonus.

Innymi słowy, treść punktu „b” można przedstawić następująco: „Gdyby w czasach Z. Freuda istniał Skype, czy prowadziłby konsultacje przez Skype? »Moja opcja: zrobiłbym to. Zapewne gdyby w czasach S. Freuda nie było kanap, łączności telefonicznej i papieru, poradziłby sobie bez nich.

Czasami wątpliwości wyrażane są w taki sposób: „Internet to coś nieożywionego, martwego, a Skype jest zimny, czuję się w nim nieswojo. Potrzebuję, aby klient był ze mną w tym samym pokoju, to jedyny sposób, w jaki mogę pracować, jedynym sposobem jest możliwy sojusz terapeutyczny.”

Jeśli chodzi o pierwszą część tej fantazji: jeśli konsultant przed monitorem jest „nieożywiony”, „martwy”, „zimny”, „niewygodny”, nie oznacza to, że klient jest taki sam. Po obu stronach monitora znajdują się żywe osoby, nawet jeśli się nie widzą, ale wysyłają SMS-y. Czy ktoś wpisuje „litery”? Na pewno nie robot ani martwy człowiek.

W drugiej części tej fantazji: osobisty analityk lub przełożony. Moim zdaniem najlepszy gabinet to sojusz terapeuty z pacjentem i nie zależy to od kształtu gabinetu. Jeśli sojusz nie znajduje się w „zwykłym biurze”, to nie będzie go też w biurze Skype, „sam Internet” ma z tym niewiele wspólnego.

W punkcie „a”. W Rosji „komputery i Internet” są aktywnie obecne od ponad dwudziestu lat, a także możliwości, jakie dają. Dlaczego z nich rezygnować? Kiedyś radziliśmy sobie całkiem nieźle bez telefonów komórkowych i innych „gadżetów”. Jak tylko się pojawiły, okazało się, że naprawdę ich potrzebujemy. Wśród obaw koledzy wymieniali: strach (czasami - pewność siebie) przed wyrządzeniem szkody komputerowi, „wpychanie w niewłaściwe miejsce”, „łapanie wirusów”, „cały czas psuję komputer”.

Żaden z powyższych punktów nie został uwzględniony w umowie na szkolenie w zakresie doradztwa przez Skype, ale w ten czy inny sposób można to wyrazić dźwięcznie. Aby nie wykraczać poza zakres umowy, ale być dokładnie w temacie „nauki konsultacji przez Skype”, zaproponowała „przejście z drugiej strony”.

Mianowicie, jak się okazało:

jeśli po prostu wyjaśnimy techniczny komponent procesu, pokażemy „gdzie naciskać” i „co konkretnie zrobić”, czyli dać możliwość opanowania przestrzeni w bezpiecznym środowisku, które okazuje się nie tak przerażające lub całkiem proste i okazuje się, że przerażająca przestrzeń całkiem łatwa do opanowania, wtedy większość obaw i przeszkód znika.

Zajmiemy się tym teraz i przejdziemy od prostych do złożonych.

Techniczne i objaśnienia

1. Laptop, komputer stacjonarny czy inny gadżet?

Zdecydowanie laptop (netbook). Ponieważ jest mobilny. Nie „kolejny gadżet”, ponieważ w tej chwili występują lub mogą występować problemy ze zgodnością oprogramowania, na przykład na gadżecie i komputerze klienta. Komputer stacjonarny wcale nie jest zły w konsultingu Skype, ale trudno go przenieść i taka potrzeba może się pojawić.

2. Kamera internetowa i słuchawki.

"Webka" - kamera internetowa. Wszystkie nowoczesne laptopy mają wbudowaną kamerę internetową. Wtedy to kwestia gustu: wybierz kamerkę, którą można zamknąć na czas bezczynności z przesłoną lub bez przesłony. Jeśli nie masz wbudowanej kamery internetowej, musisz ją kupić i przetestować (patrz Oświetlenie poniżej).

Słuchawki są tutaj warunkowe. Właściwie potrzebujesz zestawu słuchawkowego (słuchawki i mikrofon). Nawet jeśli konsultant jest sam w pokoju, potrzebny jest zestaw słuchawkowy. Krój pisma jest jednym z symboli poufności procesu. Jest to nie tylko symboliczny środek zapewniający poufność procesu, ale także faktyczny.

Obecność zestawu słuchawkowego oznacza „Jestem dokładnie teraz i tutaj – z tobą i nikim innym. Nie tylko cię słyszę, jestem gotów słuchać i słyszeć.”

Jeśli konsultant pracuje bez zestawu słuchawkowego z domu, a nawet w osobnym pokoju, klient usłyszy wszystko, co dzieje się w mieszkaniu. Szczekanie psów, krzyki z kuchni „obiad gotowy”, dzwonki do drzwi, zabawy dla dzieci – to wszystko usłyszy klient. Nie wszystkie z wymienionych codziennych dźwięków są obecne w „zwykłym biurze”.

Zestaw słuchawkowy należy dobierać tak, jak młode panie wybierają eleganckie buty na wakacje: długie i starannie. Konsultant będzie nosił zestaw słuchawkowy prawdopodobnie przez kilka godzin dziennie. W związku z tym powinno być tak wygodne, jak to tylko możliwe. Konsultantki chętniej wybierają zestaw słuchawkowy z zagłówkiem, gdy pałąk znajduje się z tyłu głowy i „nie psuje włosów”.

Potrzebujesz wygodnego i „zwykłego” zestawu słuchawkowego. Nie ma potrzeby kupowania zestawu słuchawkowego przeznaczonego do gier komputerowych czy słuchania muzyki. Nie kupuj również zestawu słuchawkowego ze słuchawkami dousznymi, są one niewygodne w użyciu. Zdalny zestaw słuchawkowy również nie jest potrzebny (bez przewodu), ponieważ długość przewodu konwencjonalnego zestawu słuchawkowego wystarczy, aby (na przykład) usiąść przed kamerką, aby klient widział konsultanta „w całości”.

Jeśli masz trudności z wyborem, musisz powiedzieć sprzedawcy: „Potrzebuję zestawu słuchawkowego do rozmowy przez Skype”. Zobacz rysunek 1.

3. Mikrofon.

Mikrofony nagłowne są zazwyczaj dostępne w dwóch wersjach: sztywnej lub elastycznej. Decydując się na elastyczność, ponieważ lokalizacja mikrofonu jest ważna dla przyjazności dla środowiska i adekwatności procesu dialogu z klientem.

Najczęstszy błąd: mikrofon jest ustawiany przez konsultanta dokładnie pod nosem (przy ustach), aby „lepiej był słyszalny”. Po pierwsze, dla „lepszego słyszenia” użyj ustawienia poziomu dźwięku.

Po drugie, wszyscy od czasu do czasu kichamy, kaszlemy, chrapiemy na sesjach. A jeśli w „zwykłym gabinecie” nasz klient usłyszy nasz kaszel „w tle”, to w tym przypadku usłyszy nasze parskanie „do ucha”. Co więcej, jeśli klient nosi również zestaw słuchawkowy.

Jeśli nie ma potrzeby terapeutycznej wąchania klienta bezpośrednio do ucha, lepiej wyjąć mikrofon spod nosa. Łatwiej to zrobić z mikrofonem na gęsiej szyi. Mikrofon należy umieścić w pobliżu grzbietu nosa (czyli nad ustami) lub wysunąć go do przodu, z dala od twarzy.

Podczas sesji może zabrzmieć telefon … Coraz częściej konsultant opuszcza słuchawkę na szyję, zapominając, że mikrofon nigdzie nie poszedł, a klient słyszy całą rozmowę telefoniczną.

W tym przypadku są dwie możliwości: 1) całkowicie zdejmij zestaw słuchawkowy i połóż go na stole, 2) opuść zestaw słuchawkowy na szyję, całkowicie zakryj mikrofon dłonią (osłoną) i dopiero wtedy przyłóż telefon do ucha. To samo należy zrobić, jeśli konsultant chce napić się kawy. Musisz tylko wziąć pod uwagę: dźwięk w Skype-konsultingu nie jest taki sam jak w „zwykłym biurze”.

Jak pokazuje praktyka: podczas sesji zapomina się o prostej procedurze „zerowania” poziomu dźwięku, nie jest to proces szybki, czyli opcja z zakryciem („złapaniem”) mikrofonu dłonią okazał się bardziej akceptowalny i wygodny.

4. Oświetlenie

Wszystkie kamery internetowe działają inaczej … Niektórzy konsultanci przywiązują wagę do oświetlenia, niektórzy nie, niektórzy robią to od czasu do czasu. Czasami (nie zawsze) oświetlenie może odgrywać pewną rolę. Na przykład, pracując z klientem mieszkającym w innej strefie czasowej, możesz zacieniać okna i włączyć sztuczne oświetlenie, ponieważ klient jest „już wieczorem” (według czasu). W tym celu odpowiednie są również ustawienia kamery internetowej, o których należy wcześniej wiedzieć (patrz paragraf 2).

Podobnie…

Podświetlenie to źródło światła za plecami konsultanta (np. konsultant siedzi plecami do okna, za plecami jest światło słoneczne, przed twarzą nie ma sztucznego oświetlenia). W tym przypadku klient widzi jedynie ciemną sylwetkę konsultanta. Jeśli nie ma potrzeby przedstawiania klientowi Cienia w sensie dosłownym, lepiej po prostu przestawić laptopa i zmienić siedzenia lub obrócić kamerkę w drugą stronę, aby światło padło z boku twarzy konsultanta. Jeśli nie ma możliwości zmiany miejsc, można zaciągnąć zasłony i włączyć sztuczne oświetlenie.

Najbardziej udane oświetlenie podczas sesji (znowu - jeśli nie ma innej potrzeby): jedno źródło oświetlenia sufitowego, jedno źródło oświetlenia bocznego (np. kinkiet ścienny), jedno źródło oświetlenia czołowego (np. lampa stołowa pół metra od twarzy). Są konsultanci, którzy ćwiczą pracę w ciemności, to znaczy są oświetlani tylko światłem pochodzącym z monitora. Czasem trzeba to zrobić, ale trzeba to też wziąć pod uwagę – przy takim oświetleniu konsultant wygląda bardziej niebiesko i złowieszczo niż tajemniczo. Zobacz rysunek 2.

5. Konsultant przed kamerką

Jest więcej niuansów dotyczących lokalizacji konsultanta przed kamerą internetową, niż mogłoby się wydawać … Oto niektóre z nich… Wszystkie poniższe sprawy.

Zbliżenie nie powinno „przecinać” konsultanta dokładnie wzdłuż dekoltu, środkowe ujęcie nie powinno „przecinać” konsultanta dokładnie wzdłuż linii talii. Jakakolwiek kamera internetowa zniekształca proporcje, czy to powinno być pogorszone? To znaczy, będzie poprawnie: zbliżenie - twarz, szyja, częściowo ramiona, a środkowy plan kończy się pod klatką piersiową lub tuż poniżej talii.

Konsultanci Skype mają wyrażenie: „Wchodzę do twojego mieszkania”. To jest „bardzo zbliżenie”. Aby dowiedzieć się, jak to wygląda, poproś swojego rozmówcę Skype, aby podszedł znacznie bliżej monitora. Częściej „bardzo zbliżenia” uzyskuje się „przypadkowo”, gdy konsultant odruchowo podchodzi do monitora „żeby lepiej słyszeć” lub „lepiej słyszeć”. Istnieje już zestaw słuchawkowy do tych celów.

Jeśli przechylamy monitor do przodu (czyli przechylamy kamerkę do siebie, w dół), to od strony klienta może to wyglądać jak „Jestem wyższy od Ciebie, patrzę na Ciebie z góry”.

Jeśli odchylamy monitor od nas (czyli odchylamy kamerkę od siebie w górę), to od strony klienta może to wyglądać tak: „Jestem pod tobą, patrzę na ciebie z dołu”.

Są klienci, którzy proszą o nie patrzenie na nich, w tym przypadku możesz zaproponować pracę tylko z dźwiękiem (bez włączania kamerki) lub odsunięcie się od kamery na bok.

Często konsultanci przed kamerką zamieniają się w słup soli, jakby czekali na zdjęcie. Możesz się ruszać. Doświadczeni konsultanci Skype wiedzą o jakości połączenia internetowego (może być inna), więc są przyzwyczajeni do zamrażania obrazów pod „brzydkimi” kątami.

Dla konsultantów, którzy ćwiczą dosłowne dublowanie klienta (może to być szczególnie ważne w Skype, twarzą w twarz), tym ważniejsze jest, aby móc się przemieszczać. W tym celu należy pamiętać nie tylko o samej możliwości „przemieszczenia się”, ale także o pozycji laptopa, a także o wysokości na jakiej znajduje się krzesło.

Trochę praktyki. Kiedy korzystałem z netbooka (jest to mały laptop), bardzo trudno było znaleźć pozycję ciała, w której mogłem być „twarzą w twarz”. Następnie włożyłem pod netbooka kilka grubych książek. Potem zmieniłem krzesło, z klasycznego na nowoczesny biurowy, którego wysokość regulowana jest windą. Rozpoczyna się sesja, ja jak zwykle siadam, a klient siada „gdzieś na podłodze”, na dole, jadę windą „zip” i już „obok” do klienta.

Specjalna uwaga dla doradców płci żeńskiej … Ta tajemnica została ujawniona wspólnie z innym konsultantem Skype, Shami. Jakość i koszt kosmetyków nie jest widoczny przez Skype. Konsultant Skype ma kilka zestawów kosmetyków: „na co dzień i na święta”, „na Skype”. Makijaż do pracy na Skype naprawdę różni się od codziennego i świątecznego. To, co „poprawne”, osiąga się czysto empirycznie.

Tutaj płynnie przejdziemy do anegdot, potem - o tym, co najważniejsze i sekretne. Z mojego wcześniej opublikowanego postu "Jak wiedzieć, że jesteś konsultantem internetowym":

„Budzisz się z głową schowaną w laptopie, leżąc na słuchawkach, a twoim pierwszym porannym działaniem jest włączenie komputera, jeśli w ogóle go wyłączysz. Masz kilka wirtualnych portfeli i wydaje Ci się, że pamiętasz ich numery na pamięć. Najpierw przysięgasz na „wysoki procent”, który zabierają wirtualne banki, a następnie dodajesz ten procent do wyceny, przerzucając odpowiedzialność na klientów. Przykładowe konta dla osób prawnych i osób fizycznych wiszą na pulpicie komputera i wiszą w miejscu, w którym najwygodniej jest kliknąć myszą. Raz na pół roku przecierasz klawiaturę specjalną szmatką, a gdy klawiatura robi się biała, rozpoczyna się nowy etap w Twoim życiu. Dawno temu przestałeś zrzucać kota ze stołu, kiedy chodzi po klawiaturze. Nauczył się bowiem widzieć przez zwierzę. Nawet jeśli pamiętasz, że słuchawki trzeba schować na noc, bo kot już ogryzł poprzednie, to i tak – pewnego dnia zapomnisz zdjąć słuchawki, a rano znów znajdziesz zamiast jednego okablowanie – dwa, które kot zrobił w nocy. Porządek w pokoju jest ograniczony ramką kamerki.”

Najważniejszy sekret konsultacji przez Skype

Rama ramy (przestrzeń ograniczona okiem kamery) to BIURO (to samo co „normalne”).

Wszystko, co jest w kadrze, jest w biurze. Wszystko poza ramą jest POZA szafką. Wszystko, co widzi kamera internetowa, to biuro. Wszystko jest dokładnie „wszystkim”.

Odpowiednio…

Czy konsultant powiesiłby elegancki dywan na ścianie w swoim „zwykłym biurze”? Czy konsultant chciałby przyjść do specjalisty siedzącego z łokciami na brudnej płytce? Czy konsultant chciałby przyjść do specjalisty z półką z garnkami nad głową i zlewem kuchennym z nieumytymi naczyniami za sobą?

Szafka Skype jest mierzona w taki sam sposób, jak „zwykła szafka” … „Zwykłe biuro” ma powierzchnię, ściany, sufit, okno (z reguły). W „zwykłym biurze” znajdują się meble. Szafka Skype jest również mierzalna i ma swoje ograniczenia. Mierzymy nie tylko wysokość i szerokość, ale także głębokość.

Gabinet Skype jest wyposażony w dokładnie taką samą troskę i troskę jak „zwykłe biuro”. Jeśli konsultant pracuje w domu (jest to jednak również związane z pracą w biurze), to w ramce umieszcza „zdjęcie z gabinetu”. Jest to oczywiście idealne, ale możesz do tego dążyć.

Skoro konsultant uwielbia wygodę w „zwykłym biurze”, to po co robić też przytulny pokój Skype? To wcale nie jest trudne: „odgrodzić” wystarczająco małą przestrzeń w domu i zaaranżować ją w taki sposób, aby klient widział coś jeszcze poza głową konsultanta i tapetą za nim. W „zwykłym gabinecie” klient widzi nie tylko głowę i tapetę.

Jeśli masz jakiekolwiek problemy lub pytania dotyczące organizacji konsultacji Skype, musisz znaleźć bezpośrednie lub pośrednie analogi w pracy w „zwykłym biurze”:

- Jak mogę to zrobić w Skypie?

- Jak byś zrobił to samo w „zwykłym biurze”?

Klient przychodzi do naszego biura, gdziekolwiek znajduje się biuro, a nie "dom", nie „odwiedzaj”. Obecnie, w większości przypadków, szafy Skype są w dwóch stanach: są to „śmieci domowe” lub „tapety na twarz”. Z reguły koledzy traktują swoje zwykłe biura z szacunkiem i szacunkiem. Co uniemożliwia Ci traktowanie konta Skype w ten sam sposób?

Na koniec naszego praktycznego wykładu …

Nigdy nie oferowałem, nie oferuję i nie planuję oferować konsultacji przez Skype zamiast pracy w zwykłym biurze. Skype-konsulting to tylko jedna z możliwych form organizacji pracy. Korki są przynajmniej na korzyść konsultacji przez Skype. Jeśli na drodze klienta do biura był gigantyczny korek lub z wyprzedzeniem ostrzegano o tym korki Yandex-Traffic, klient nadal spóźni się na sesję, jeśli „w ogóle się pojawi”. Jeszcze jeden argument za: „choroba zakaźna” klienta lub specjalisty („Mogę pracować, ale jestem bakcylem”). Jedna lub dwie sesje od czasu do czasu można przeprowadzić przez Skype, przy czym ustawienie zostanie zachowane.

Ponadto na podstawie doświadczenia mogę śmiało powiedzieć: „taka” nagła lub planowana zmiana w organizacji może odegrać rolę w dynamice. A najciekawszą opcją jest połączenie „zwykłego” doradztwa z poradnictwem zdalnym. Np. gdy klient i konsultant mieszkają w różnych miastach, a klient od czasu do czasu przychodzi do „zwykłego biura”.

Doradztwo przez Skype jest tym samym, co „zwykłe”, a nie „regularne” – w tym samym czasie. Pod pewnymi względami „łatwiejsze”, pod pewnymi „trudniejsze”. Forma jest inna, treść jest „taka sama”.

Rys. 1

Ten zestaw słuchawkowy jest najprawdopodobniej przeznaczony do gier komputerowych. W tych słuchawkach będzie gorąco. Mikrofon nie posiada gęsiej szyi.

Słuchawki douszne są niewygodne przez dłuższy czas.

Najwygodniejszy zestaw słuchawkowy: elastyczny mikrofon, lekkie słuchawki, kokardka znajduje się z tyłu głowy.

Wątpliwe umiejscowienie mikrofonu „pod nosem”.

Rys. 2

Oświetlenie od lewej do prawej: przód, bok, podświetlenie.

Po lewej - oświetlenie przednie, po prawej - oświetlenie tylne.

Tekst: E. A. Nechaeva, styczeń 2015. Ilustracje: z otwartych źródeł.