Doświadczenie Klienta

Wideo: Doświadczenie Klienta

Wideo: Doświadczenie Klienta
Wideo: Customer Experience, czyli doświadczenie klienta jako nowoczesny marketing 17.11.2020 - Webinar 2024, Może
Doświadczenie Klienta
Doświadczenie Klienta
Anonim

Rozpoczynając kolejny etap własnej edukacji, spotkałem się z dość dziwnym zjawiskiem dla mojego obrazu świata: początkującymi i jeszcze dziwniejszymi psychologami-konsultacjami aktorskimi bez własnego doświadczenia klienta. Wywołało to we mnie wiele sprzecznych emocji, dlatego podjąłem próbę zrozumienia dla siebie takiego zjawiska.

Jednym z głównych zadań profesjonalnego psychoterapeuty jest przekazanie klientowi jak najbardziej wolnego od zniekształceń obrazu jego sytuacji życiowej, przy jednoczesnym zachowaniu zainteresowania i neutralności w swojej pozycji terapeutycznej. Nie jest łatwo pozostać neutralnym, ponieważ terapeuta jest żywą osobą i nie można, utopijnie, wyobrazić sobie, że przepracował wszystko, a nawet wszystkie możliwe psychiczne udręki, a teraz nic w historii wielu klientów nie odpowiada na własne traumatyczne doświadczenie. Aby zminimalizować te zniekształcenia, włączenie własnych doświadczeń i własnych przeniesień, terapeuta sam udaje się na terapię.

W tym momencie przyznaję, że terapeuta "początkowo odnoszący sukcesy" - który ma potężną dojrzałą obronę psychologiczną, ogólnie silną i elastyczną psychikę i który z powodzeniem poradził sobie z własnym wiekiem i kryzysami osobowości. Dosłownie „ludzka zdolność adaptacyjna”, posiadająca rozwiniętą refleksję i potrafiąca radzić sobie z przekazywaniem osobistej historii bez udziału innego profesjonalisty. Takie jednostki, które odnoszą sukcesy pod każdym względem, są rzadkie, jak samorodki, ale takie są i są w naszym zawodzie.

Bez doświadczenia własnej terapii nie jest jasne, w jaki sposób nasza „osoba adaptacyjna” będzie w stanie naprawdę zrozumieć i podzielić się całym tym strachem, wstydem, bezradnością i wieloma innymi możliwymi trudnymi uczuciami, które zrodziły się w kliencie tuż przed jego przyjściem do nas. Jak inaczej poza „na własnej skórze” poznać dynamikę efektu terapeutycznego, poczuć i nauczyć się tworzyć tę bardzo bezpieczną przestrzeń terapeutyczną. Prawdopodobnie w tym miejscu rzemiosło przeradza się w sztukę; w grupie badawczej trudno jest nauczyć się pracować z duszą i uzdrawiać bez jej doświadczania. I wydaje mi się, że właśnie w tym miejscu powinna ulokować się odpowiedzialność terapeuty – w tworzeniu i utrzymywaniu tej bezpiecznej przestrzeni i umiejętności samodzielnego poszukiwania spojrzenia na zewnątrz.

Niestety w naszym kraju tak ważny punkt nie jest w żaden sposób uregulowany i pozostaje całkowicie na sumieniu każdego konsultanta z osobna. W związku z tym zaufanie do terapeuty i procesu terapeutycznego jako całości jest szczególnie ważne, a każdy potencjalny klient „z ulicy” będzie musiał z góry określić dla siebie te kryteria, na podstawie których będzie mógł spróbuj zaufać terapeucie. Zewnętrznymi przykładami takich kryteriów mogą być regularna superwizja, przynależność do profesjonalnych stowarzyszeń psychoterapeutycznych, rekomendacje specjalistów z dziedzin pokrewnych, az kryteriami wewnętrznymi każdy ma do czynienia indywidualnie.

Zalecana: