COACHING. Sztuka Zadawania Pytań

Spisu treści:

Wideo: COACHING. Sztuka Zadawania Pytań

Wideo: COACHING. Sztuka Zadawania Pytań
Wideo: ZWL 051: Sztuka zadawania pytań 2024, Marsz
COACHING. Sztuka Zadawania Pytań
COACHING. Sztuka Zadawania Pytań
Anonim

Pytania zamknięte … Wykorzystywane na etapie sprawdzania i potwierdzania informacji, podsumowywania. Czy dobrze zrozumiałem, że… tak?

Jest ustawiony za pomocą intonacji, dzięki czemu możesz odpowiedzieć tylko „tak” lub „nie”.

Otwarte pytania zaczynają się od słów „Jak?”, „Kiedy?”, „Gdzie?”, „Po co?”, „Dlaczego?”, „Kto?”, „Co?” Nie są wartościujące i skierowane ku przyszłości, ku nowym alternatywom. W związku z tym pytanie zaczynające się od słowa „Dlaczego?” często nie pasuje, bo odpowiadając na nie, rozmówca może zacząć analizować przeszłość, szukać przyczyn tego, co się dzieje, pozostając tym samym w ramach tej samej alternatywy. Pytania "dlaczego?" i po co? przekształcaj problemy w zadania i kieruj przyszłymi rozwiązaniami. Z drugiej strony dobrym pytaniem byłoby: „Dlaczego to jest dla Ciebie ważne?”

Próbowałeś już z nią rozmawiać? Jak próbowałeś wyjaśnić jej swoje uczucia?

Czy możesz uzyskać większy dochód? Jak możesz podwoić swoje dochody?

Podoba Ci się ta praca? Dlaczego ta praca jest dla Ciebie ważna?

Możesz "otworzyć" pytanie jeszcze bardziej, używając liczby mnogiej: "Jakie są sposoby? …" lub jeszcze bardziej, dodając słowo "niektóre": "Jakie są najlepsze sposoby? …"

Pytania otwarte mają na celu wyciągnięcie osoby nie tylko z sytuacji tak/nie, ale ogólnie z wszelkich sytuacji binarnych. Ludzie często oceniają sytuacje kategorycznie – dobre lub złe; w lewo lub w prawo. Jednak zawsze istnieje całe spektrum odcieni szarości między czernią a bielą. Dlatego możemy używać pytań otwartych „skalujących”. Na przykład do stwierdzenia, że „to podejście nie jest skuteczne” możemy zapytać: „Jaka jest Pana zdaniem skuteczność tego podejścia w procentach?” A potem: „Jakie mogą być najlepsze sposoby na podniesienie wydajności do…?”

Innym powołaniem pytań otwartych jest wyciągnięcie klienta z sytuacji „bez wyboru”, kiedy wszystkie alternatywy, które widzi przed sobą, prowadzą do niekorzystnych dla niego konsekwencji.

Wyobraź sobie klasyczną sytuację rosyjskiego bohatera drapiącego się w głowę przed kamieniem na skrzyżowaniu trzech dróg, na którym jest napisane: „Jeśli pójdziesz w lewo, stracisz konia, jeśli pójdziesz w prawo, stracisz pieniądze, jeśli pójdziesz prosto, stracisz życie.”

Kluczowym słowem w pytaniu będzie słowo „więcej”. "Co jeszcze można zrobić?"

Ile masz opcji? Teraz?

W rzeczywistości istnieją nie trzy opcje, ale duża różnorodność

Możesz wrócić.

Przez pole można przejść w ogóle bez drogi.

Możesz zostawić konia służącemu i iść w lewo.

Możesz zbudować balon i latać.

Możesz użyć jakiejś magicznej różdżki lub latającego dywanu.

W ogóle nie możesz nigdzie iść, ale rozwiąż wszystkie problemy, dzwoniąc na telefon komórkowy …

Była to sytuacja, w której wszystkie początkowo widziane alternatywy były niekorzystne. Może zaistnieć inna sytuacja, gdy każda z alternatyw zawiera coś atrakcyjnego. W takim przypadku możesz zadać pytanie: „Co jeszcze można zrobić, aby uzyskać to i tamto”. Oznacza to, że łamiemy logikę „lub”, tłumacząc ją na logikę „i”. Pozorne sprzeczności zawsze można rozwiązać, rozpowszechniając alternatywy, na przykład:

W samą porę: „Kiedy ważne jest dla ciebie zdobycie pierwszego? Kiedy ważne jest, aby zdobyć sekundę? Kiedy jeszcze?”

W kosmosie: „Gdzie chciałbyś mieć pierwszy? Gdzie jest dla ciebie ważne, aby mieć drugi? Dlaczego jest to dla Ciebie ważne?”

Według punktu aplikacji: „Jak inaczej mógłbyś wykorzystać swoje poczucie humoru do budowania relacji z innymi?”

Rekomendacje podczas zadawania pytań

1. Zadawaj pytania pojedynczo.

2. Pauza po pytaniach.

3. Poczekaj na odpowiedź. Powstrzymaj się od odpowiedzi.

4. Słuchaj uważnie (aktywnie) klienta.

pięć. Zadawaj pytania pewnym siebie tonem głosu.

Zalecana: