Zastraszanie I Mobbing W Pracy

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 15:52

Mobbing Ostrożny MOBBING !

Powszechna sytuacja? Wspomnienia „życzliwych” kolegów z pracy, zmuszające do pośpiechu w poszukiwaniu piątego zakątka? W takim przypadku nie spiesz się z napisaniem listu rezygnacyjnego - pracownicy po prostu wyczuli w tobie silnego konkurenta, rodzaj „zagrażającego życiu drapieżnika”. Chociaż między nami padłeś ofiarą mobbingu.

Wyobraźmy sobie na przykład szefa działu kart plastikowych jednego z dużych banków - znakomitego specjalistę Sidorowa - zaledwie rok temu, jak mówią, "przelicytował", skuszony wysoką pensją. Przez pierwsze dwa tygodnie wszystko szło dobrze. Aż pewnego dnia rozradowany Sidorow wpadł z prezesem zarządu banku do windy, zwykle niedostępnej dla pracowników jego poziomu. W odpowiedzi na grzeczne „jak leci?” nasz specjalista entuzjastycznie zaczął opowiadać o wymyślonym przez siebie projekcie, a teraz (och, najszczęśliwszy moment) szef umówił się z nim w jego gabinecie na szczegółową rozmowę. Radosny, ale bardzo prostoduszny Sidorow podzielił się swoim szczęściem z kierownikiem działu i kolegami z pracy. Od tego dnia jego życie zmieniło się radykalnie. Odtąd nie był już chwalony, nie byli zainteresowani projektami, wręcz przeciwnie, wszystkie propozycje Sidorowa były wyśmiewane, wyrzucane za nieprofesjonalizm. Nawet niepełnosprawność fizyczna służyła jako pretekst do zastraszania kolegów. Po wyczerpujących wielomiesięcznych zmaganiach, próbując znaleźć wyjście z tej sytuacji, Sidorow postanowił zrezygnować.

Jest to typowy przypadek mobbingu – znęcania się psychicznego w pracy, które wyrządza straszną krzywdę ludzkiej psychice, niszcząc zdrowie, a czasem nawet prowadząc do samobójstwa.

Mobbing jak stadny narkotyk

Słynny przyrodnik Konrad Lorenz w swojej książce „Agresja” opisuje ciekawe zjawisko – przypadek kontrataku ofiary na drapieżnika: zwierzęta stadne nagle atakują wilka. W jakim celu? Oczywiście, żeby zachować gatunek. Poczuj, że tak powiem, zapach zagrożenia życia tkwiący w wrogu.

Ciągły stres w pracy sprawia, że ludzie stają się niepełnosprawni. Teraz w Europie słowo „mobbing” brzmi niemal wszędzie. Na Zachodzie, gdzie w niektórych krajach stopa bezrobocia osiąga poziom krytyczny, nawet 17% populacji jest narażone na psychoterroryzm w miejscu pracy. Mobbing jest szczególnie powszechny wśród pracowników umysłowych, czyli pracowników biurowych. Im bardziej prestiżowe stanowisko zajmowane przez pracownika i im wyższy poziom jego kwalifikacji, tym większe prawdopodobieństwo, że zostanie zaatakowany przez współpracowników i szefa.

Badania medyczne wykazały, że osoba, która jest zastraszana w pracy, bardzo szybko staje się niestabilna psychicznie. Całą energię poświęca na udowodnienie najtrudniejszego, a zarazem nie do końca sensownego życiowego twierdzenia: „Pokażę ci, ile jestem wart! Nauczysz się i wszystkiego będziesz żałować.” Mówiąc najprościej, zaczyna nieustannie udowadniać zespołowi pracy swoją żywotność zawodową i społeczną. Gdy nasila się psychoterror, pracownik popada w społeczną izolację, tzw. próżnię informacyjną. Spędziwszy cały swój wysiłek na głupich dowodach, nadal nie otrzymuje najważniejszej rzeczy - pozytywnych ocen swoich działań. Staje się bezradny, niepewny i wrażliwy. Dręczą go wątpliwości i różne fobie. Spada samoocena, pojawiają się objawy psychosomatyczne towarzyszące stresowi – migreny, przeziębienia, bezsenność… Choroby przewlekłe rozwijają się stopniowo. Krótko mówiąc, ofiara mobbingu często zaczyna chorować, wpadając w błędne koło: nieobecność w pracy z powodu złego stanu zdrowia powoduje skargi pracowników i oczywiście dalsze ataki mobbingu.

O kozłach ofiarnych

Trudno jednak rozpoznać mobbing. Tak, niezdrowe środowisko w zespole (agresywne ataki kolegów, niedopuszczalny ton w komunikacji, oszczerstwa i plotki) jest dla niego podatnym gruntem. Ale szczególnie podejrzliwy i skłonny nadmuchać słonia z muchy, takiego psychoterroru nie należy mylić ze zwykłym konfliktem przemysłowym lub nieuregulowanymi relacjami osobistymi. Nawiasem mówiąc, ci, którzy naprawdę są ofiarami mobbingu, nie są zbyt chętni do opowiadania o swoich upokorzeniach. Inicjatorzy mobbingu również nie lubią rozmawiać o swoich czynach. Co więcej, działania „złoczyńców” są często nieświadome: „Co to jest? Czy on nie rozumie żartów? Bardzo trudna osoba - okropna postać …”

Dlaczego to robią? Otóż na przykład Konrad Lorenz mawiał o ludzkiej agresji i jawnym mobbingu: „A pożądana sytuacja końcowa wcale nie polega na tym, że wróg leży martwy przede mną. O nie! Musi być wrażliwie bity, pokornie uznając moją fizyczną, - a jeśli jest pawianem, to duchową wyższość”.

Ofiarą mobbingu może paść zarówno młody specjalista, jak i doświadczony fachowiec. Powszechną opcją jest zastraszanie nowicjusza. Zwłaszcza jeśli jest młody i wciąż nie umie się bronić. W okresie adaptacyjnym początkujący ma szczególnie trudny okres bez profesjonalnej pomocy. Szef i koledzy wypuszczają na niego swoje niezadowolenie, czyniąc z niego kozła ofiarnego. Logika jest prosta – jego poprzednik, choć słabo radził sobie ze swoimi obowiązkami. Ale im aktywniej ofiara próbuje udowodnić swoją wartość, tym bardziej wymagający są ludzie wokół niej. Dając coraz więcej powodów do krytykowania siebie, człowiek staje się coraz bardziej niepewny, jego pozycje słabną z każdym dniem. Kłopot polega na tym, że wkrótce sam zaczyna uważać się za całkowicie bezradnego. Ale coś straszniejszego: nie daj Boże nowicjuszowi, aby był lepszy i bardziej utalentowany, nie tylko jego poprzednik, ale także wielu doświadczonych specjalistów - zostanie zjedzonych. Przyczyny znęcania się w pracy mogą być bardzo różnorodne i błahe – konflikt osobisty, elementarna zazdrość, a nawet odrzucenie roszczeń seksualnych. Być może szef kanibala jest przyzwyczajony do „jedzenia” jednej osoby miesięcznie, albo szef jest obrażony, że ktoś ma się dobrze w życiu osobistym, ale tak nie jest, albo jego dzieci są znacznie głupsze i leniwe niż nowy. A może szef cierpi na podejrzliwość i nagle wydało mu się, że wyższe kierownictwo faworyzuje nowego pracownika…

Najczęściej spotykanymi technikami mobbingowymi są krzyki, plotkowanie, obciążanie pracownika pracą itp. Ponadto istnieją specyficzne dla branży metody rozliczania rachunków. Na przykład ludzie komputerowi często używają wirusów lub hakerów, aby zmienić wynik pracy lub wyłączyć komputer. Szczególną przyjemnością jest terroryzowanie chorego telefonicznie.

Co robić?

Mobbing szkodzi nie tylko atakowanemu pracownikowi. Sama firma cierpi. Proces pracy ulega spowolnieniu, gdy ścigani lub uzależnieni od mobbingu pracownicy systematycznie opóźniają podejmowanie decyzji, ukrywają informacje lub celowo je zniekształcają. Według niemieckich naukowców straty finansowe spowodowane psychoterroryzmem w przeciętnej firmie zachodnioeuropejskiej mogą wynieść 25–75 tysięcy euro rocznie.

W Europie z tym problemem radzą sobie psychologowie, całe kliniki specjalizują się w leczeniu ofiar mobbingu, specjalne poradnie pomagają wyjść z sytuacji kryzysowych, w Internecie powstają dziesiątki stron o mobbingu, na których można znaleźć wsparcie.

Ale nie mamy nikogo, kto mógłby oczekiwać pomocy od ofiar mobbingu. Jednak od niedawna mamy wysoko wykwalifikowanych psychologów, którzy oferują uczestnikom szkoleń swoją wiedzę na ten temat. A jednak… Jeśli stałeś się obiektem nękania, zastanów się, czy warto poświęcić swoje siły i zdrowie na walkę, czy też lepiej znaleźć inną pracę. Cóż, jeśli czujesz w sobie potencjał wojownika, spróbuj po prostu zignorować wszystkie ataki. Czasami to pomaga…

Przemoc emocjonalna w pracy: ciche zauroczenie?

Mobbing to zbiorowy terror psychologiczny, zastraszanie któregokolwiek z pracowników przez jego współpracowników, podwładnych lub przełożonych, realizowany w celu zmuszenia go do opuszczenia miejsca pracy. Środkami do celu są szerzenie plotek, zastraszanie, izolacja społeczna, aw szczególności upokorzenie. W wyniku tej uporczywej, intensywnie wrogiej postawy stan psychiczny i fizyczny ofiary takiego prześladowania może ulec znacznemu pogorszeniu. Artykuł ten rzuca światło na wszechobecne zjawisko mobbingu oraz oferuje rozwiązania i porady ofiarom, ich rodzinom i organizacjom.

Miliony mężczyzn i kobiet w różnym wieku, narodowości i rasy nienawidzą pracy, stopniowo popadają w rozpacz i często poważnie chorują. Niektórzy muszą uciekać z pracy, którą kiedyś kochali, inni znoszą taką sytuację, nie mogąc znaleźć wyjścia. „Każdy dzień był jak pójście na pole bitwy. Nigdy nie wiedziałem, kiedy zostanie zrzucona następna bomba. Z obawy, że ktokolwiek może być moim wrogiem, bałem się ufać komukolwiek innemu. Byłem wyczerpany psychicznie i fizycznie. Wiedziałem, że wkrótce na pewno będę potrzebował jakiejś ulgi. Ale nie było nadziei na wytchnienie”- powiedziała Diana, gdy zapytaliśmy, przez co przechodzi każdego dnia. Co się dzieje? Dlaczego to się dzieje? Jak rozpowszechnione jest to zjawisko? Co możesz z tym zrobić?

Słowo „mobbing” oznacza takie zachowanie współpracowników, kierownictwa lub podwładnych w stosunku do któregokolwiek z pracowników, gdy okresowo, przez tygodnie, miesiące, a nawet lata dokonują ukierunkowanych szykan, ataków, które naruszają jego samoocenę, reputację i kompetencje zawodowe. Osoba jest znęcana emocjonalnie, bezpośrednio lub pośrednio, jest nieustannie poniżana i często niesłusznie oskarżana. Rezultatem jest zawsze trauma i zwolnienie. Psycholog i naukowiec medyczny dr Hantz Leiman po raz pierwszy przeprowadził badania nad takim zjawiskiem w miejscach pracy w Szwecji na początku lat 80-tych. Nazwał to zachowanie mobbingiem i opisał je jako „terror psychologiczny”, który obejmuje „systematyczne powtarzające się wrogie i nieetyczne nastawienie jednej lub więcej osób skierowane przeciwko innej osobie, głównie jednej”. Leiman zidentyfikował 45 zachowań typowych dla mobbingu: ukrywanie informacji, izolacja społeczna, zniesławienie, nieustanna krytyka, rozpowszechnianie bezpodstawnych plotek, wyśmiewanie, krzyki itp. Ponieważ organizacja ignoruje takie zachowanie swoich pracowników, aprobuje lub wręcz prowokuje takie działania, można powiedzieć, że ofiara, pozornie bezradna wobec siły i liczebności, jest w rzeczywistości prześladowana. Stan zdrowia i psychiczny osoby poddanej takim atakom bardzo cierpi, pojawiają się choroby wywołane nerwowością i poczuciem niższości społecznej.

Podczas gdy mobbing i bullying są podobnymi pojęciami, mobbing odnosi się do nękania pracownika przez przełożonego, przełożonego, współpracownika lub podwładnego, który angażuje innych w systematyczne i częste zastraszanie. Znęcanie się odnosi się do prześladowania jeden na jednego. Jeśli chodzi o mobbing, kierownictwo jest często milcząco zaangażowane w ten proces. Dlatego w takim przypadku ofiara bardzo rzadko jest w stanie uzyskać pomoc. Każdy może być mobbingowany. Nie jest to agresja skierowana przeciwko komuś, kto należy do określonego kręgu, który jest chroniony, jak dyskryminacja ze względu na wiek, płeć, rasę, religię czy narodowość. Dlatego bullying/mobbing odnosi się do działań, które David Yamada, profesor prawa na Uniwersytecie w Suffolk, nazwał wspólnym dla wszystkich, czyli „ślepym na status”.

Konsekwencje mobbingu

Mobbing to forma przemocy, znęcania się emocjonalnego. W książce „Przemoc w pracy”, wydanej przez Międzynarodowe Biuro Pracy (MOP) w 1998 r., mobbing i zastraszanie są wymieniane na równi z morderstwem, gwałtem czy rozbojem. Podczas gdy zastraszanie lub mobbing może wydawać się nieszkodliwe w porównaniu z gwałtem lub innymi formami przemocy fizycznej, ich wpływ na ofiarę, zwłaszcza jeśli trwa wystarczająco długo, jest tak destrukcyjny, że niektórzy ludzie rozważają popełnienie samobójstwa… I nie wykluczamy, że niektóre przypadki ataków nieumotywowanej agresji mogą być konsekwencją uczuć doświadczanych przez osoby, które w pracy były emocjonalnie wykorzystywane.

Konsekwencje mobbingu i bullyingu wpływają przede wszystkim na zdrowie i stan psychiczny osoby. W zależności od nasilenia, częstotliwości i czasu trwania takiego narażenia oraz od tego, jak bardzo osoba jest na nie odporna psychicznie, ludzie mogą cierpieć na szereg zaburzeń psychicznych i fizycznych: od sporadycznych problemów ze snem po załamania nerwowe, od drażliwości po depresję, od trudności z koncentracją. do paniki, a nawet zawału serca. Jeśli pracownik był nieobecny w pracy tylko sporadycznie, to w przypadku mobbingu lub mobbingu może to przerodzić się w częste i długotrwałe zwolnienie chorobowe.

Wiele osób, które padły ofiarą mobbingu, jest tak poważnie upośledzonych, że nie mogą już dłużej wykonywać swoich oficjalnych obowiązków. W końcu odchodzą z własnej woli lub wbrew temu, ich umowa zostaje rozwiązana lub są zmuszeni do wcześniejszego przejścia na emeryturę. Co dziwne, obwinia się za to ofiary, przedstawia się je jako osoby, które same sprowadziły te nieszczęścia. A w wielu przypadkach, po zwolnieniu lub odejściu człowieka, powstałe problemy zdrowotne mogą pozostać, a nawet nasilić się i doprowadzić do takiej diagnozy, jak stres pourazowy. Ale nie tylko stan psychiczny i zdrowie osoby są silnie naruszone. Konsekwencje mają również poważny wpływ na rodziny tych osób i organizacje, w których pracują. Cierpią relacje, spada poziom wydajności pracy w firmie, tk. energia ludzi jest kierowana na mobbing, a nie na ważne codzienne zadania.

Jak to się zaczyna i dlaczego tak się dzieje

Często zaczyna się od konfliktu, jakiegokolwiek konfliktu. Taki konflikt często powstaje w wyniku różnego rodzaju zmian. I nie ma znaczenia, jak bardzo dana osoba próbuje rozwiązać problem – konflikt jest nierozwiązywalny. Takiej osobie wydaje się, że nie ma gdzie uzyskać pomocy. Konflikt nie znika, ale stopniowo eskaluje do punktu, w którym nie ma odwrotu. To, co można było rozwiązać przy odrobinie dobrej woli i przy pomocy odpowiednich mechanizmów zarządzania lokalnego, teraz przeradza się w spór „kto ma rację, a kto się myli”.

Część winy i poniżenia pracownika może być spowodowana niezdrową psychologiczną atmosferą panującą w organizacji i wymagającą odnalezienia swojego „kozła ofiarnego”, a także pragnieniem władzy nad innymi i osobistym gniewem podyktowanym strachem lub zazdrością. Tutaj w grę wchodzi psychologia grupowa i złożone sploty społecznych procesów organizacji.

Dlaczego tak się dzieje, pytasz, i dlaczego takie nękanie w miejscu pracy jest tolerowane, gdy istnieje więcej struktur i przepisów chroniących pracowników niż kiedykolwiek wcześniej? Uważamy, że istnieją trzy powody, dla których tak się dzieje. Pierwszym z nich jest ignorowanie przejawów mobbingu, tolerowanie go, błędna jego interpretacja, a nawet celowe prowokowanie przez samą firmę lub kierownictwo organizacji. Drugim powodem jest to, że takie działania nadal nie są uważane za działania w miejscu pracy, które są całkowicie odmienne od molestowania seksualnego lub dyskryminacji. I wreszcie trzeci powód jest taki, że w większości przypadków ofiary są po prostu wyczerpane. Są wyczerpani i niezdolni do obrony, nie mówiąc już o wszczęciu procesu.

Opłata za mobbing

W 1991 roku Brady Wilson, psycholog kliniczny specjalizujący się w leczeniu traumy w pracy, napisał w „Personel Journal” (obecnie Workforce Magazine), że „Psychologiczne wykorzystywanie pracowników spowodowało utratę miliardów dolarów. Uraz psychiczny doznany w pracy w wyniku mobbingu jest bardziej destrukcyjny dla pracownika i pracodawcy niż wszystkie inne stresy związane z pracą razem wzięte.” Rzeczywiste koszty, które przekładają się na zmniejszoną produktywność, koszty opieki zdrowotnej i postępowania sądowego, nie wspominając o skutkach społeczno-psychologicznych, nie zostały jeszcze oszacowane. Dr Harvey Hornstein, profesor psychologii organizacji społecznych w Columbia University College of Education, szacuje w swojej książce Brutal Bosses and Their Prey, że nawet 20 milionów Amerykanów codziennie spotyka się z nadużyciami w pracy i słusznie mówi o epidemii.

Coraz więcej osób dowiaduje się o problemie

Tak czy inaczej, ale coraz więcej osób dowiaduje się o tym zjawisku. Problem mobbingu i mobbingu w pracy jest coraz częściej omawiany w mediach i środowiskach zawodowych. Naukowcy badający cechy zachowań w organizacjach zwracają obecnie uwagę również na ten problem. Tak więc w ciągu ostatnich dwóch lat pojawiło się wiele publikacji w czasopismach naukowych i powstało kilka książek poświęconych złemu traktowaniu w miejscu pracy, brutalności władz, problemowi mobbingu i mobbingu.

Co można zrobić

Podnoszenie świadomości problemu doprowadziło do powstania kilku organizacji, które udzielają pomocy w przypadku trudności w pracy, gdzie ludzie mogą zwrócić się o wsparcie. Ci, którzy zostali napadnięci lub celem zastraszania, mają wiele opcji do radzenia sobie.

Najważniejsze jest to, że muszą zrozumieć, że to, czego teraz muszą doświadczyć, ma swoją nazwę, zjawisko to stało się dobrze znane i jest coraz bardziej badane. Muszą zrozumieć, że stali się ofiarami i że prawie nic z tym nie można zrobić.

Po drugie, muszą rozważyć swoje możliwości rozwiązania problemu w perspektywie krótko-, średnio- lub długoterminowej: czy istnieje sposób na uzyskanie pomocy, której jeszcze nie wypróbowali? Czy można przenieść się na inne stanowisko w firmie? Czy są gotowi szukać innej pracy? Co należy zrobić, aby przygotować się do tego przejścia? Potrzebujesz pomocy medycznej lub leczniczo-profilaktycznej?

Radzimy tym osobom dokładnie ocenić wszystkie możliwości, starać się być pewnym siebie i, co najważniejsze, kontrolować sytuację. Radzimy również opuścić to miejsce pracy, a im szybciej, tym lepiej. Lepiej jest dokonywać tych tymczasowych wyrzeczeń, niż znosić ciągłe upokorzenia, które później mogą mieć znacznie silniejszy negatywny wpływ na zdrowie.

Kierownictwo musi również zachować czujność i rozpoznawać wczesne oznaki mobbingu. Polityka firmy, która zobowiązuje pracowników do wzajemnego traktowania się z szacunkiem i zachęca do uprzejmości, pomaga zapobiegać mobbingowi. Specjaliści z Europejskiego Stowarzyszenia Psychoterapii mają szczególne prawo do zidentyfikowania mobbingu jako możliwego powodu poszukiwania pomocy przez pracownika. Często są pierwszymi, do których zwraca się lub jest wysyłany pracownik, który ma problemy natury społeczno-psychologicznej. Dlatego konieczne jest, aby ludzie byli świadomi konsekwencji mobbingu w pracy jako możliwego czynnika wysokiego ryzyka.

Dzięki dużej ilości literatury i mediów na ten temat w Europie, problem mobbingu w miejscu pracy stał się szeroko znany. Mobbing nie tylko stał się dobrze znanym słowem w Skandynawii i krajach niemieckojęzycznych, ale aby rozwiązać problem mobbingu w sposób legislacyjny, kilka krajów przyjęło nowe przepisy, które mają zapobiegać występowaniu tego zjawiska, chronić i zapewniać bezpieczeństwo pracowników w miejscu pracy, w tym emocjonalny komponent zdrowia w pracy.

Na przykład w 1993 r. szwedzka Narodowa Administracja Bezpieczeństwa i Higieny Pracy uchwaliła rozporządzenie w sprawie molestowania w miejscu pracy. Ponadto powstały nowe organizacje, które pomagają ofiarom mobbingu w całej Europie i Australii. Działania mające na celu zwalczanie przejawów mobbingu, niesienie pomocy jego ofiarom i zapobieganie występowaniu tego zjawiska zostały następnie podjęte w stosunkowo krótkim czasie. Na przykład prasa codzienna publikowała numery telefonów infolinii i adresy kontaktowe, w których można uzyskać porady w tej sprawie.

Streszczenie

Mobbing to nadużycie emocjonalne, nadużycie, które jest bezpośrednio lub pośrednio dokonywane przez grupę pracowników wobec któregokolwiek z pracowników. Ludzie, którzy zostali napadnięci, doświadczają dotkliwego cierpienia. Mobbing to poważny problem w miejscu pracy, który w większości przypadków skutkuje zwolnieniem pracowników z własnej woli lub wbrew im. Społeczne i ekonomiczne konsekwencje syndromu zwanego „mobbingiem” nie zostały jeszcze oszacowane. Mobbing może trwać tak długo, jak jest to dozwolone. Przywództwo organizacji odgrywa kluczową rolę w zapobieganiu temu zjawisku. Nalegając na dobre maniery, uprzejmość, dobrą etykę pracy i troskliwą atmosferę dla pracowników, można zapobiec mobbingowi i zastraszaniu. Miliony dyrektorów na różnych szczeblach i tysiące firm właśnie to robią. Służą jako dobry przykład i prawdziwa przystań dla swoich pracowników.

Noah Davenport jest profesorem zarządzania konfliktami na Iowa State University i współautorem książki Mobbing: Emotional Abuse in the US Workplace. Ostatnio był trenerem w firmie doradczej DNZ Training and Consulting.