TAJEMNICE KOMUNIKACJI Z OSOBAMI STATUSU

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2024-01-15 16:09

Kim są ludzie statusu, czym różnią się od innych i jak skutecznie się z nimi komunikować?

„Status” można nazwać ludźmi wyeksponowanymi przez władzę, silną wolą, celowymi, z silnymi charakterami, które sprawiają, że inni się z nimi liczą, napinają się w ich obecności, szukają słów i czują się niepewnie.

W niniejszym artykule opiszemy cechy tego psychotypu, klucze dostępu, wiodące wartości, funkcje ochronne, cechy temperamentu, strategie behawioralne, słabości i styl przywództwa. A my damy też szereg wskazówek i praktycznych rekomendacji, jak budować relacje, komunikację i być zrozumiałym dla osób tego typu, umieć przekazywać im informacje, bronić ich opinii, zdobywać bonusy w ich oczach.

Kim oni są status siloviki? Są to biznesmeni, politycy, zawodowi sportowcy, menedżerowie wyższego szczebla, urzędnicy, naukowcy, oficerowie wojskowi, honorowi nauczyciele, przedstawiciele organów ścigania.

Tak czy inaczej są to ludzie silni, obdarzeni władzą lub dążąc do niej na wszelkie możliwe sposoby. Ich aktywna natura jest zainteresowana rozwojem kariery, statusem społecznym, osobistymi osiągnięciami, przywilejami i korzyściami. Ważne, aby były rozpoznawane przez kolegów, przyjaciół, możliwość bycia w centrum uwagi, kierowania ludźmi zza zasłon, grania według innych zasad, nie jak wszyscy inni, ze świadomością, że ich zdanie jest szanowane i szanowane.

Z czego wynika cała metodologia jak komunikować się z przedstawicielami tego typu ludzi, co można powiedzieć w ich obecności, a czego nie. Wyjątkowość metodologii polega na tym, że nie ma znaczenia, kto jest przed Tobą – kierunek służby specjalnej czy dyrektor szkoły średniej – ich strategie komunikacyjne będą bardzo podobne. Potężni ludzie o silnej woli, dążący do własnego statusu, mają ze sobą wiele wspólnego.

Dlatego warunkowo łączymy je w jeden psychotyp.

Cechy urzędników ds. bezpieczeństwa statusu:

Wartości statusu

Szkic na temat: Kiedy ktoś otrzymuje pensję w wysokości 1000 USD, jest z siebie dumny, ale kiedy przez kilka lat z rzędu osiąga zysk w wysokości 5000 USD miesięcznie, jego styl życia się zmieni. Kupi drogie rzeczy, wakacje w prestiżowych kurortach, zatrudni pokojówkę lub kucharza. Zmieni się jego postrzeganie samego siebie, przyzwyczai się do tego, że zasługuje na wszystko, co najlepsze, a otaczających go ludzi będzie inaczej postrzegał – bardziej surowo, wymagający, bez zbędnych rozmów czy zagłębiania się w cudze szczegóły.

Na tym polega status – uprzywilejowana pozycja, inna wizja świata i siebie w nim, orientacja na inny poziom jakości, obsługi, stosunek do własnego czasu i życiowych wytycznych.

Biedny człowiek stara się przetrwać i wszystkie pieniądze inwestuje w dzieci. Bogaty pracuje, by żyć jeszcze lepiej, inwestuje w dzieci, własne zdrowie, ciekawy czas wolny, gwarantuje przyszłość i rozwój osobisty.

Duża różnica. A komunikacja z osobami o statusie jest zupełnie inna.

Szanują swoje interesy we wszystkim, cenią swój czas, ufają tylko najlepszym specjalistom, chcą otrzymać gwarancje rezultatu, nie lubią płacić więcej niż oczekiwano, bronią swoich praw, wymagają uważnej uwagi, (z reguły) są dobrze zorientowani u ludzi staraj się kupować tylko produkty renomowanych marek. Lub odwrotnie, doceniają różne nowości i wyjątkowe produkty.

Słowa kluczowe na tym poziomie: „najlepszy”, „jakość”, „gwarancje”, „profesjonalizm”, „status”, „oryginalność”, „wyjątkowość”, „tylko ty i Michael Jackson będziecie to mieli (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramowicz)”.

Emocjonalna bliskość

Oryginalność urzędników ds. bezpieczeństwa statusu polega na tym, że ze względu na swój wrodzony temperament (typ dominujący) lub ze względu na rozwinięty nawyk zawodowy, prawie nie wyrażają emocji w środowisku społecznym. Wyjątkiem jest złość, niezadowolenie i irytacja, czyli negatywne emocje, właśnie tego typu wyraża się pewnie i dość często.

W rodzinie, z przyjaciółmi, z dziećmi, na wakacjach tego typu ludzie mogą być tak samo emocjonalni i zrelaksowani jak inni, ale w środowisku formalnym lub biznesowym są krzesiwami, pomnożonymi przez złośliwy wyraz twarzy i celowe, oceniające spojrzenie.

Tylko bardzo spostrzegawcza osoba lub zawodowy psycholog może zrozumieć, co naprawdę myśli i jaka jest ich reakcja na to, co słyszy.

Jaka jest sztuczka, dlaczego to robią, co uniemożliwia im bycie takimi jak wszyscy inni?

Dążenie do wyższości statusu.

Po co wyrażać emocje, kiedy można trzeźwo przemyśleć sytuację i powiedzieć: „Zgadzam się” lub „Zrób to ponownie, to mi nie odpowiada”. W naszym wysoce funkcjonalnym społeczeństwie istnieje wiele formalnych ram, w których emocje są uważane za coś zbędnego, jako przejaw słabości i naiwności. A urzędnicy bezpieczeństwa o wysokim statusie nie chcą być (ani wyglądać) na słabych, pozwalają im „czytać” swój wewnętrzny świat, otwierać się i być bezbronnym.

Zwykle taka bliskość jest wyznacznikiem złożonego doświadczenia życiowego, które nauczyło nas nie ufać ludziom i zachowywać dystans, ale może też służyć jako efekt rozwoju zawodowego, w którym nie da się lub nie da się wczuć w ludzi i otworzyć się – na na przykład lekarze, Ministerstwo Sytuacji Nadzwyczajnych, wojsko, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych itp.

Kluczowe opisy tego poziomu: surowość, chłód, władza, nieufność, złość, podejrzliwość, bezduszność, brak empatii, izolacja.

Formalna ramka

Ponieważ urzędnicy ds. bezpieczeństwa statusu dążą do dominującej pozycji w społeczeństwie, często zajmują czołowe pozycje (i czują się tam bardzo dobrze), wyznaczają zadania i kontrolują ich realizację. W procesie komunikowania się z nimi powstaje ciekawe zjawisko, które nazwiemy „przestrzenią formalną”.

Szkic: reżyser wchodzi do działu, rozgląda się surowym spojrzeniem… i wszyscy zastygają. Co więcej, rozmowa przebiega tylko merytorycznie i niezbyt pewnie.

Co to jest? To przykład tworzenia przestrzeni formalnej, w której oficjalnie dozwolony jest tylko jeden język – język wyników i osiągnięć, zadań produkcyjnych i planów zespołu. Przestrzeń formalna jest potrzebna dyrektorowi, aby zaszczepić pracowitość, urzędnikowi - odeprzeć irytujące prośby, oficerowi wojskowemu - aby zwiększyć czujność żołnierzy w wykonywaniu służby, dyrektorowi - zaszczepić strach u uczniów szkoły i zatrzymaj na chwilę ich wybryki.

Przestrzeń formalna jest tym, na co musisz być psychicznie przygotowany, gdy idziesz na spotkanie z wysokiej rangi funkcjonariuszem ochrony. To jak sito sortujące lub zimny prysznic, są potrzebne, aby dostroić laika w określony sposób i uzyskać od niego jak najwięcej informacji w jak najkrótszym czasie, a także uniemożliwić mu rzucanie „emocjonalnych sieci” skarg, marudzenia i własną niewypłacalność urzędnika, lekarza, wojskowego itp. itd.

„Na co chorujesz?”, „Jak jesteś traktowany?”, „Gdzie było badanie?” - jasne posiekane pytania błyskawicznie zwracają odpowiedzialność na klienta, sprawiają, że spotykają się i płynnie odpowiadają na pytania, podczas gdy lekarz surowo spogląda spod okularów.

Frazy kluczowe: „rozmawiaj o interesach”, „nie rozpraszaj się”, „o tym później”, „dlaczego nie?”, „Kiedy zgłosisz?”, „Dalej”.

Konkurencja i dominujący temperament

Temperament jest wrodzoną cechą osobowości. Może być bardziej dominujący lub bardziej miękki, elastyczny. To temperament popycha ludzi do ekscytacji, ryzyka, rywalizacji, chęci zwycięstwa.

Rozwijając osobowość w kierunku typu władzy, człowiek lubi rzucać wyzwanie tym, którzy są od niego przynajmniej nieco lepsi, czy to analityczna debata, osiągnięcia w sporcie czy porównanie samochodów.

Dla urzędników zajmujących się bezpieczeństwem statusu, spory i rywalizacja są kolejną okazją do utrzymania swojego statusu, umocnienia się w ich oczach i udowodnienia innym swoich mocnych stron. Jeśli nie uda im się wygrać sporu, funkcjonariusze bezpieczeństwa bardzo szybko wykazują brak zainteresowania lub dewaluują argumenty innych ludzi.

Jeśli twoja krytyka trafi do pierwszej dziesiątki i trafisz ich na żywo, dołożą wszelkich starań, aby udowodnić, że jest inaczej! Jest więc takie kryterium: im mocniej, głośniej i bardziej demonstracyjnie funkcjonariusz ochrony odmawia zastrzyku, tym głębszy był. Związek jest wprost proporcjonalny. Trzeba dobrze znać ten typ, aby zobaczyć, jak przechodzą, ukrywając swoje emocje nawet przed sobą, jak zaniepokojeni, boją się przeliczyć, nie chcą być uderzeni „twarzą w błoto”, stracić szacunek innych, aby być „przegranymi” lub przegranymi w oczach szanowanych i ludzi, którzy ich szanują. Słowa kluczowe: „lepiej”, „zdmuchnięty”, „jesteś fajny”, „młody człowiek!”, „Na bębnie”.

Zwiększona krytyczność

Ludzie typu władzy są bardziej wybredni niż na przykład emocjonalni i inni.

Dostrzegając niedociągnięcia, nieścisłości i błędy w słowach i czynach innych osób, pokazują poziom swojego wykształcenia i doświadczenia, potwierdzają swoje status, są z siebie dumni, pielęgnują samoocenę, poprawiają nastrój.

To kolejny sposób na zdominowanie sytuacji, bycie najlepszym, wspinanie się na szczyt Olimpu. W tym impulsie nie ma nic szczególnie złego, problemy z urzędnikami bezpieczeństwa zaczynają się, gdy są nieadekwatni i flirtują z ambicją i tyranią. Jak to się mówi - "nie mogą zsumować swoich cen". Ale to tylko jedna z opcji.

Wśród osób doświadczonych, silnych, zorientowanych na status duży odsetek stanowią aktywni, celowi pracoholicy, którzy na tym nie poprzestają. Dlatego często mają prawo krytykować innych, mając doświadczenie i wiedzę, przechodząc przez szkołę życia i pokonując własne kompleksy. Ale nie ma idealnych ludzi, a urzędnicy bezpieczeństwa okresowo narzucają swoje opinie, niechcianą ocenę działań, nieco „rysują” na ogólnym tle, przyciągając uwagę innych.

Ciekawą cechą silovików jest to, że im bardziej są adekwatne, tym więcej od siebie wymagają. Im bardziej nieadekwatne, tym więcej żądają od innych, kierując się zasadą: „że ja sobie wybaczę, nie wybaczę innym”.

Jeśli status samego siłowików jest mało uświadomiony w życiu, to realizuje się go kosztem otoczenia, a jego naciągane kpiny i komentarze (dekrety, dyktatura, naciski) mają niewielką wartość. W ten sposób ich niezrealizowana energia znajduje wyjście, w przeciwieństwie do nich uświadomiony funkcjonariusz ochrony nie traci czasu na krytykę innych, ora się i zmusza do orania innych. Co najwyżej może "eksplodować" i rozerwać na strzępy najbardziej bezwładnego pracownika.

Moc, kontrola, bezpieczeństwo

Inną interesującą cechą silnych i oddanych ludzi jest ich skłonność do kontrolowania tego, co się dzieje. Po co? Kontrola to gwarancja, że wszystko przebiegnie we właściwy sposób, da pożądany efekt w przyszłości.

Po co? Ponieważ wszystkim ludziom zależy na ich bezpieczeństwie, braku niepokoju i strachu o siebie, swój majątek, styl życia, komfort osobisty i wygodę swoich bliskich.

Siłowicy, jak wszyscy inni, martwią się o swoją przyszłość. Używają władzy i kontroli, aby upewnić się, że okoliczności są właściwe. Jeśli dyrektor wywiera presję na podwładnych, krzyczy, krytykuje ich, to znaczy, że martwi się o firmę, chce ją zabezpieczyć i zwiększyć wiarygodność.

Im mocniej naciskają siły bezpieczeństwa, tym większe jest ich podekscytowanie sytuacją. Wszystko jest logiczne.

W drugiej warstwie tendencja do władzy wynika z chęci wzmocnienia swojego statusu, pokazania, kto tu rządzi, wzmocnienia swojej pozycji przywódczej, narzucenia własnego toku myślenia w celu wykazania własnej przewagi, uczynienia „ studentów , wielbicieli i słuchaczy, aby potwierdzić swoją wagę.

Urzędnicy ds. bezpieczeństwa statusu „uczą życia”, gdy chcą zrekompensować brak wyników w innych dziedzinach. Im mniej reżysera, tym więcej ma patosu.

Na treningach psychologicznych z rozwiązywania konfliktów wskazane jest „nakłanianie” tego typu, rozwijanie specjalnej umiejętności mówienia miękkim głosem „magika”, umiejętność łagodzenia sytuacji problemowych. W tych wskazówkach prawdopodobnie zobaczysz ludzi, których znasz, którzy zaskakująco spokojnie wiedzą, jak komunikować się z najbardziej absurdalnymi ludźmi. Wiedzą, jak traktować hałaśliwych szefów jak dzieci, które potrzebują uwagi i uznania.

Klucze dostępu: gwarancje, jakość, wyjątkowość, profesjonalizm

Jak poprawić relacje z funkcjonariuszami bezpieczeństwa?

Jak się do nich zbliżyć, aby złożyć propozycję biznesową, obronić swoje zdanie lub uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu?

Ogólne klucze do wykorzystania w komunikacji (przemówienie, prezentacja, sprzedaż, negocjacje) są następujące:

Gwarancje - synonim niezawodności, wzmacniający bezpieczeństwo. Składając ofertę urzędnikowi, dyrektorowi lub przedstawicielowi struktur władzy, musisz wykazać bezwzględną (maksymalną możliwą) wiarygodność swojej propozycji (kalkulacja, schemat, plan działania). Funkcjonariusze bezpieczeństwa nie lubią ryzykować i przegrywać, tylko lubią wygrać.

Jeśli twój plan nie jest wystarczająco wiarygodny (przemyślany, uwzględnia ludzkie słabości, opiera się na marzeniach lub szczęściu), nie zobaczysz zgody funkcjonariuszy bezpieczeństwa. Idź do Coacha i rozpracuj to porządnie;-)

• Jakość … Im bogatszy egzekutor, tym bardziej przyzwyczaja się do uzyskiwania tego, co najlepsze na rynku. Ale bez marnotrawstwa. „Najlepsze za umiarkowane pieniądze” to ich niewypowiedziane motto. Dlatego w rozmowie z nimi możesz użyć następujących sformułowań: „To najlepsze, co istnieje, jeśli interesuje Cię jakość / wynik / niezawodność / brak problemów”, „To najlepszy produkt / jednostka / samochód”. „Istnieje tańszy produkt, ale daleko mu do tego produktu”.
• Wyjątkowość/oryginalność … Mówiąc o jakości nie wystarczy, można wspomnieć o wyjątkowości produktu, oryginalności i niepowtarzalności. Każda osoba chce poczuć się jak bystra osoba, ale nie każdy ma na to pieniądze;-) Zaoferuj osobie statusowej coś wysokiej jakości i wyjątkowego, dopraw to zdaniem: „Tylko ty będziesz miał coś takiego. Wszyscy twoi znajomi będą po prostu zazdrośni”. To ponownie wzmocni osobisty status ochroniarza, będzie najfajniejszy!
• Profesjonalizm … Funkcjonariusze bezpieczeństwa nie chcą się przeliczyć, inaczej pomyłka zrani ich dumę, więc chcą gwarancji w pracy z ludźmi, a profesjonalizm i doświadczenie są gwarancją skuteczności. Dlatego sprzedając im designerskie meble, można powiedzieć tak: „Ten piękny zestaw wykonany jest z najlepszej sosny nowozelandzkiej, która praktycznie nie jest dostarczana na rynek (unikatowość). Został zmontowany i wykonany przez rzemieślników z trzydziestoletnim doświadczeniem w obróbce drewna, prawdziwych profesjonalistów, ich montaż gwarantowany jest na 50 lat.”
• Rejestracja VIP … Tak więc, dla żartu, możesz nazwać linki do swoich najlepszych osiągnięć - czy to wzmianka w fajnym magazynie, recenzje znanej osoby, zakup twoich produktów przez znaną firmę lub osobę. Dlatego w odniesieniu do mebli można dodać zdanie: „To jest dokładnie zestaw zamówiony przez żonę premiera/gwiazdę pop/gwiazdę futbolu”.

Istnieją również standardowe świadczenia finansowe dla wszystkich, premie, rabaty, usługi specjalne. Siłowicy kochają je tak samo jak wszyscy inni. Ale komunikowanie się z nimi powinno mieć bardzo osobisty kontekst – „Tylko dla Ciebie nie świadczymy takich usług nikomu innemu”. Naturalnie podkreśli to ich status, co oznacza, że staniemy się w ich oczach wyjątkowymi ludźmi i następnym razem będą chcieli mieć do czynienia tylko z nami, bo ich szanujemy.

Metody komunikowania się z urzędnikami bezpieczeństwa i osobami o wysokim statusie

Możesz warunkowo podzielić siloviki i po prostu statusować ludzi.

Funkcjonariusze bezpieczeństwa z racji swojego temperamentu dążą do władzy, dominacji i demonstracji swojego statusu. Są asertywni i ambitni.

Po prostu osoby statusowe to ci, którzy z racji zajmowanego stanowiska lub pracy społecznej mają przywileje lub władzę, chociaż początkowo ich temperament jest łagodniejszy. Ale zasady komunikowania się z nimi są takie same, rzadziej naciskają, ale chcą też szacunku, przywilejów i gwarancji.

W komunikacji zarówno z tymi, jak i z innymi, ważne jest:

Specyfika i zwięzłość wypowiedzi

Czemu? Ponieważ wszyscy urzędnicy bezpieczeństwa cenią swój czas (ci, którzy cenią siebie, nie tracą czasu na słuchanie innych), a jeśli nasz apel jest długi, zagmatwany i nielogiczny, po prostu będą chcieli zakończyć rozmowę. Profesjonalista mówi oszczędnie, wyraźnie i pewnie, więc ufają mu – on wie, o czym mówi.

Jeśli mowa jest niewyraźna, zdezorientowana, oznacza to, że dana osoba jest niepewna.

Jeśli dana osoba mówi bardzo długo, szczegółowo opisuje problem, oznacza to, że cierpi i oczekuje współudziału, a to zobowiązuje i odpowiednio odpycha rozmówcę, który nie chce brać na siebie cudzego problemu.

Rada jest taka: trzeba powiedzieć funkcjonariuszom bezpieczeństwa o problemie „bez problemów”, tak jakbyśmy mówili o rywalizacji społecznej, intrydze lub projekcie hazardowym (urzędnicy bezpieczeństwa lubią rywalizować i wygrywać, ale nie lubią brać udziału zadań innych osób).

Na szkoleniach sprzedażowych i na zaawansowanych szkoleniach komunikacyjnych, takich jak Coaching, trener uczy się, jak zamienić problem w zadanie, sprzedawać nie usługę, ale rozwiązanie problemu, mówić nie o tym, co chcesz nam powiedzieć, ale o tym, co klient chce usłyszeć. I tutaj główny nacisk kładziony jest na to, jak nastawić się na dialog z osobą, która trochę słucha, szorstko pyta i czeka na proste, jasne odpowiedzi bez zwrotów „myślę”, „prawdopodobnie”, „musi być”, „wydaje się Dla mnie.

Aby Twoja mowa była gładka, jasna i uzasadniona, pomoże wielokrotne powtarzanie sobie, rozmowa z inteligentną osobą lub trening przed lustrem, aż do momentu pewności siebie w każdej frazie.

Szacunek.

Jak już wspomniano, należy szanować siłowików i ten szacunek trzeba demonstrować. Dotyczy to zamożnej blondynki, która trafiła do nowego butiku, albo specjalistę w służbach specjalnych, albo urzędnika, albo dyrektora szkoły. Wszyscy tworzą wokół siebie formalną przestrzeń społecznych rytuałów (tłumiąc niepotrzebną swojskość), wszyscy nie okazują swoich osobistych odczuć (można je wyśledzić jedynie mikromimiką), wszyscy chcą autoafirmacji, rozpoznania i kontroli sytuacji, więc że ich status nie ucierpi.

Jak okazuje się szacunek?

Gotowość do wysłuchania osoby, bez względu na to, jakie bzdury by na początku powiedział;

W przypadku braku zwrotów „Mylisz się”, „Nauczę cię”, „Nie bądź głupi”.

W miękkim wyrazie twarzy, potrząsanie głową („Śpiewaj, ptaszku, śpiewaj”), spokojny głos.

Gotowość na spotkanie w połowie drogi tam, gdzie nie jest to konieczne.

Na treningach psychologicznych w tym miejscu uczestnicy z reguły zadają sobie pytanie: „Czy trzeba tak grać? Co jeśli to całkowicie zepsuje osobę?”, A my odpowiadamy słowami Gleba Żeglowa:„ A do tego jest druga zasada …”. Musisz umieć się poprawnie prezentować. Osoba pewna siebie jest gotowa do „zabawy” w celu nawiązania kontaktu. Ale później delikatnie wyjaśni, podpowie klientowi, że nie ma racji (zwłaszcza jeśli w ogóle nie ma racji lub zasadniczo się myli).”

Funkcjonariusze bezpieczeństwa uwielbiają dowodzić i nakłaniać ludzi, ale przede wszystkim szanują ludzi, którzy się nie uginają, wiedzą, jak grzecznie stanąć w obronie siebie, chronić swoją opinię bez histerii i skandali, zachowując przy tym pozytywne ramy w komunikacji.

Mogą delikatnie, ale pewnie reagować na presję.

Jak elastyczne ostrze – wygina się, ale nie łamie, a gdy trzeba, ostro tnie.

Dlatego pierwszym zadaniem w komunikowaniu się z funkcjonariuszami bezpieczeństwa jest okazanie im szacunku, a drugim jest delikatne pokazanie, że jesteśmy specjalistami w swojej dziedzinie i również zasługujemy na szacunek. Mówią, że nie jesteśmy tak mądrzy jak ty (co najmniej nam), ale w naszej dziedzinie jesteśmy najlepsi.

Gratulacje

Ten temat jest stary jak świat, więc nie będziemy go tak szczegółowo opisywać.

Powiedzmy tylko, że w przestrzeni postsowieckiej nikt nie umie komplementować (sądząc po ludziach w masie), z jakiegoś powodu wszyscy się ich boją, mylone z jawnymi pochlebstwami (co również ma wpływ na radzenie sobie z jawni tyrani).

A prawdziwy komplement jest lekki, piękny, powiedziany „jakby przez przypadek”, a zatem do niczego nie zobowiązuje rozmówcy. Dlatego jego działanie jest długotrwałe, wywołując szczerą reakcję przywiązania.

Do tego służą specjalne techniki, takie jak „kanapka kłamstw” i tak dalej, które warto dodatkowo przeszkolić, przezwyciężając swoje kompleksy, zakłopotanie i niechęć do adaptacji. Na treningach psychologicznych często dochodzi do zabawnego załamania, gdy ludzie nie chcą „mówić dobrych rzeczy”, preferując formalny język krytyki lub wypowiedzi.

Powiedzmy tylko, że dobry komplement podkreśla to, co ceni sam człowiek, co jest dla niego ważne, charakteryzuje jego osobowość lub zakres wysiłku.

Ale jak to zauważyć, to temat na osobną historię. To jest coaching.

Co nie lubi „siłowików” - jęki, krytyka, ignorowanie

Słabym punktem wielu (ale nie wszystkich) funkcjonariuszy bezpieczeństwa jest zagłębianie się w sferę emocjonalną, która implikuje empatię, empatię, obserwację wewnętrznego świata własnego i innych, analizę doświadczeń i ich przyczyn, wsparcie moralne i przyznanie się do błędy.

Dlatego funkcjonariusze bezpieczeństwa czują się niekomfortowo, gdy słuchają narzekań, oskarżeń, żądań rodziny. W klasyce siloviki uwielbiają język siły, specyfiki i odpowiedzialności, dzięki czemu nie ma potrzeby zagłębiać się w cudze szczegóły. A język emocji ich męczy, trzeba się przełamać, wejść w obcy świat, spojrzeć na siebie cudzymi oczami… nie idą na to.

Tylko czasami i dla najbliższych.

Jako zapłatę za przyjaźń lub relacje rodzinne.

Ale ich własne emocje są ważne dla urzędników bezpieczeństwa! Chcą być wysłuchani, odgadnąć ich oczekiwania, zrozumieć ich doświadczenia, życzliwie potraktować ich rany. To znaczy przede wszystkim chcą dostać to, czego sami nie są w stanie dać. Dlatego im głośniejszy szef, tym cichsza i przyjemniejsza jego żona (z reguły).

Siłowicy bardzo boleśnie reagują na ich ignorowanie i krytykę, której zupełnie nie mogą znieść, bo ich status się rozpada. I mimo zewnętrznego zaniedbania bardzo subtelnie doświadczają cudzych zastrzyków (przewracać całą noc;-))

Geniusze komunikacji wiedzą, jak ubrać krytykę i wyjaśniające uwagi w „prawie pochwałę”. Na przykład klient mówi bzdury o produkcie. Doświadczony sprzedawca mądrze wysłuchuje całej tyrady (szacunek), a na koniec mówi: „Wspaniale, że znasz subtelności, które nie są znane wszystkim sprzedawcom (komplement). Tylko w tym modelu wszystko układa się nieco inaczej, jeszcze lepiej…”.

Klient został wysłuchany, pochwalony i teraz jest gotowy do wysłuchania nas.

To usługa najwyższej klasy!

Zwroty "masło"

W sytuacjach konfliktowych i półkonfliktowych, gdy klient z jakiegoś powodu jest zirytowany lub zaczyna się denerwować, możesz użyć zwrotów „cajole”. Doświadczeni sprzedawcy posługują się nimi intuicyjnie, są to różnego rodzaju zgody i znowu subtelne komplementy, które podnoszą poczucie własnej wartości agresora, przekładając kłótnię na spokojny kanał: „Masz całkowitą rację”, „Tylko wnikliwa osoba zauważyłaby taką nieścisłości, dziękujemy za pomoc”, „ Dobrze, że mamy takich klientów jak Ty”, „Będziemy Cię przykładem dla naszej młodzieży”;-)

Na treningach psychologicznych dobry trener będzie pracował z grupą do momentu, aż każdy uczestnik będzie mógł całkowicie szczerze powiedzieć coś dobrego głośnemu idiocie, dopiero wtedy komplement zadziała i usunie napięcie sytuacji. Tak działa psychologia systemowa w komunikacji międzyludzkiej – podświadomość świetnie rozpoznaje kłamstwa pod różnymi postaciami, nawet te doskonale zagrane. Ale szczerego uznania cudzej sprawiedliwości i wartości nie można pomylić z niczym. Jedna lub dwie frazy zmieniają klienta na naszych oczach.

Klient za darmo (!) Uczy nas lepiej pracować, uważniej prowadzić interesy, za co jesteśmy mu wdzięczni! Niczego nie stracimy, zawsze możesz się uczyć z dowolnego miejsca i od dowolnej osoby.

Mów tym samym językiem

Tutaj podamy krótki blok z cyklu Coaching, który jest zaostrzony w celu nadmiernego zrozumienia i budowania komunikacji we właściwy sposób.

Pierwszą zasadą jest słuchanie tego, co mówi osoba. w rzeczywistości.

Jeśli fajna blondynka w butiku powie: „Jakoś te buty wyglądają prosto”, dobry sprzedawca oferuje jej te same buty, tylko z różami. A sprzedawca, który przeszedł Coaching, słyszy, że klient jest niezadowolony z przedmiotu bez statusu. I zaoferuje te same buty, tylko z modną metką i dwa razy droższe. A klient zabłyśnie!

Druga zasada to definicja wiodące wartości.

Dla blondynki ważna jest moda, dla biznesmena solidność, dla babci praktyczność i wszechstronność. Zazwyczaj sprzedawcy (negocjatorzy, menedżerowie sprzedaży) chcą sprzedawać produkty o wyjątkowej jakości i konkurencyjności, patrząc na rynek. Ale jest jeszcze jedna warstwa motywacji konkretnego produktu - jego osobiste wartości. Słuchanie ich i przekształcanie znanych cech we właściwym kierunku to coaching.

Babcia zamożnego biznesmena: „Chcę prostszych butów i żeby podeszwa nie spadła”. Sprzedawca, zerkając na biznesmena: „Ta para nie jest tańsza, ale tutaj jest szwajcarska jakość, podeszwa i wszystkie szwy są gwarantowane przez 10 lat”.

A status (solidność) i rzetelność zadowoli jedno zdanie. Babcia jest zadowolona z jakości, a jej wnuk, który płaci pieniądze, chce kupić coś godnego, aby nie wstydził się taniego zakupu.

Cała sztuczka polega na dostrzeżeniu w wypowiedzi niezbędnych słów-kryteriów, określeniu stojących za nimi wartości klienta i zaprezentowaniu mu towaru w niezbędnym świetle (filtr/ramka/samolot).

Jak udowodnić swoją uczciwość i nieuczciwość

Czasami klient, który mówi lub wierzy w kompletne bzdury, musi zostać zatrzymany lub uzasadniony. Aby to zrobić, może być banalny, aby go przestraszyć, zwłaszcza jeśli nie akceptuje prostych argumentów. W Coachingu, przez analogię do terapii racjonalno-emotywnej, istnieje taka technika „zanurzenia się w model porażki”, gdy po ustaleniu wiodących wartości klienta oferuje się mu gotową wersję negatywnej przyszłości. To ostro rozbudza chęć rozmówcy do wysłuchania nas, ponieważ rozsądnie zniszczyliśmy „pozytywne złudzenia”.

Reżyser: „Trzeba to zrobić w ten sposób i nic więcej”.

Podwładny: „No… tylko nasi koledzy to zrobili i spalili się o 20 tys.”

Trzeba odciąć „pozytywne złudzenia”, wyraźnie operując faktami, nie kłamać, ale fakty muszą być przedstawiane w tym samym duchu, w jakim formułuje się cel. Jeśli mówimy o niezawodności, to mówimy o zawodności, jeśli - szybkości, wyjaśniamy przyczyny powolności i tak dalej.

Sztuczka polega na tym, że zawsze jest w człowieku nadzieja, jest gotowy trzymać się drobiazgów, tylko po to, aby zachować obraz świata, którego potrzebuje i narzucić go otaczającym go osobom, jeśli pozwala na to pozycja. Jeżeli jako specjalista dostrzegasz niepowodzenie narzuconego algorytmu działania i nie możesz przekonać przełożonych, musisz zastosować „odcięcie udanej przyszłości” poprzez specjalny dobór niezbędnych kontrargumentów, które będą wywierać presję na wiodącą wartość przeciwnika.

Twoje wnioski z tego, co przeczytałeś:

Co Ci się podobało w artykule? Czy jesteś gotowy, aby odpowiedzieć na pytania bezpieczeństwa?

Pomogą ułożyć obraz sił bezpieczeństwa, udzielić niezawodnego wsparcia w komunikacji.

1. Dlaczego siloviki mają wokół siebie formalną ramę?
2. Jakie są ich wartości przewodnie?
3. Czego najbardziej boją się w kontaktach z innymi ludźmi?
4. Co może ich niepokoić przez długi czas?
5. Jak poprawnie okazywać szacunek tyranom?
6. Czego nie można zrobić w kontaktach z odpowiednimi urzędnikami bezpieczeństwa?
7. Jak urzędnicy bezpieczeństwa komunikują się ze sobą, z kim są przyjaciółmi?
8. Kogo szanują urzędnicy bezpieczeństwa i dlaczego?
9. Jak wyglądały silowiki w dzieciństwie, co wskazuje na ich młodość?

Aby uzyskać pełne odpowiedzi, przeanalizuj swoich przyjaciół, znajomych, krewnych, którzy należą do tego typu. Jak doszli do sukcesu, jacy byli w szkole, czym różnili się w komunikacji, jak reagowali na niesprawiedliwość?

Najważniejszą rzeczą w kontaktach z urzędnikami bezpieczeństwa jest szacunek.

Pewną siebie może sobie na to pozwolić!

Życzymy powodzenia w komunikacji.