Za Twoje Pieniądze, NIE Kaprysy

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 15:52

Przede mną jest Dmitry, szef odnoszącego sukcesy przedsiębiorstwa. Interesuje się psychologią. Często zaprasza do organizacji trenerów i coachów, którzy uczą go różnych sztuczek zarządzania ludźmi.

Przyszedł do mnie, aby rozwiązać kwestię zmiany trenera - rozważał już różnych kandydatów, a ktoś mnie mu polecił:

- W zasadzie jestem bardzo zadowolony z mojego trenera. Jest dobry, odnosi sukcesy. Ale nie ma wykształcenia psychologicznego i to mnie dezorientuje. I masz zarówno techniczne, jak i psychologiczne.

Co to jest coaching? Proces ukierunkowany na osiąganie celów w różnych dziedzinach życia. Trener wcale nie jest klasycznym konsultantem biznesowym. Konsultant przychodzi i wyraźnie doradza: zrób to w ten sposób, jest inaczej, ale to w Twojej firmie generalnie trzeba całkowicie przebudować. Ale trener nigdy nie daje twardych rekomendacji. Poszukuje rozwiązania wspólnie z klientem. Oznacza to, że robi dokładnie to, czego uczą psychologowie.

Dmitry nie jest głupią osobą. A gdy tylko zalecenia jego trenera zaczęły przypominać niezrozumiałe „sztuczki PR”, stał się ostrożny.

Poprosiłem go, żeby opowiedział, czego tak interesującego nauczył go ten trener.

- Opowiedział mi kiedyś historię o delfinach: „W delfinarium trener daje każdemu delfinowi określone ćwiczenia. Co więcej, za ten sam trik wykonany poprawnie jeden z delfinów dostaje rybę, a drugi nie. Potem znowu i znowu nie jest jasne, kto zostanie nagrodzony. Jeszcze raz. I dalej. Po co? Aby trener nie stał się przewidywalny dla delfinów. Aby mógł kontrolować delfiny, a nie one je kontrolować”. Trener poradził mi, żebym zastosował „sztuczkę trenera”: jeśli chcesz podnieść pensję, podnieś ją ze skandalem, tupiąc nogami, krzycząc i przeklinając. A innym razem pracownik się myli - a ty klepiesz go po głowie i idziesz na drogie kursy doszkalające. Albo przynajmniej zaproś mnie na obiad.

- Używasz tej techniki?

- Używam go regularnie.

- Po co?

- Więc trener nauczył mnie hakować ludzi.

Poprosiłem go, aby wyjaśnił, jak odnosi się do słowa „hack”, chociaż sam już wszystko rozumiem. Istota technik tego rodzaju: wprowadzenie ludzi na płaszczyznę myślenia emocjonalnego, a więc w strefę niekontrolowaną. W dosłownym sensie „wkurz” pracownika, po czym wszystkie jego działania i myśli można łatwo obliczyć.

- Cóż, słowo "hack" to tylko termin, nic specjalnego.

- No, jeśli odwołamy się do terminu… Dlaczego przeprowadza się hakowanie? Obrabować mieszkanie. Nikt nie wyłamie drzwi, żeby umyć naczynia i odkurzyć dywany.

Dmitry patrzy na mnie ze zdziwieniem.

- Jest jasne? Hakowanie to rabunek. Pozwólcie, że wszystko wam wyjaśnię w języku delfinów. Proszą cię, abyś powiedział swojemu trenerowi i temu samemu trenerowi, że obaj są dupkami! Przez takie nastawienie trener już dawno stracił szacunek dla delfinów, bo gra nieuczciwie. Na pewnym etapie nadal będą wykonywać swoje zadania, mając nadzieję, że trener włączy mózgi. A jeśli nie: sami podzielą ryby między siebie i przestaną być mu posłuszni.

To jest tak zwany „powrót”. Prawa równowagi działają w każdym systemie. Nieuczciwe i niewłaściwe zachowanie narusza ekologię procesów w systemie. I tu żadne „łapówki” nie pomogą. System przejdzie w tryb samoregulacji - i zadziała prawo sprzężenia zwrotnego.

Jak działa „powrót” w organizacji? Pracownicy doskonale zdają sobie sprawę, że szef będzie w niektórych sprawach wrażliwy emocjonalnie. Oznacza to, że on też pewnego dnia wejdzie na płaszczyznę myślenia emocjonalnego – i straci kontrolę. Opóźnienia, sabotowanie rozkazów, nieposłuszeństwo, koalicje, zniekształcanie informacji, banalny bałagan monetarny - to nie jest pełna lista „powrotu”.

Faktem jest, że w każdej organizacji istnieją trzy motywacje

1) Motywacja do komunikacji;

2) Motywacja władzy;

3) Motywacja do sukcesu.

Każda osoba jest zdominowana przez jeden z tych trzech rodzajów motywacji. Ponadto zawodowy psycholog, zgodnie z panującą motywacją, może zrozumieć, w jakiej strefie rozwoju relacji ze światem zewnętrznym znajduje się dana osoba:

1) Motywacja do komunikowania się z ludźmi = strefa interakcji z matką, akceptacji i bezwarunkowej miłości. To obszar komunikacji, budowania relacji, budowania zespołów. W tym obszarze są wynagrodzenia i zachęty. Ale to także strefa skarg i konfliktów. Dużo tu przynoszą ze swojej „rodzinnej kuchni”.

2) Motywacja władzy = próba zdobycia miłości ojca, udowodnienia mu poprzez rywalizację, że ty też jesteś coś wart (ta strefa jest trudna dla tych, którzy mają problemy z ojcem). To obszar rozwoju kariery. Strefa walki, maski, sztywność, tutaj często używane są „wszystkie środki” …

3) Motywacja do sukcesu = wolność działania i odpowiedzialność. Tutaj człowiek niczego nikomu nie udowadnia. On sam jest jego jedynym konkurentem. Ale na jego drodze jest wiele pułapek, gdy ma do czynienia z ludźmi o innej dominującej motywacji. Tylko 5-10% osób ma motywację do sukcesu, ale potrafią zmienić cały system. I lepiej nie wykraczać poza tę liczbę, w przeciwnym razie system albo zgnije (jeśli mniej), albo zniszczy (jeśli więcej). W chwilach zagrożenia próbują się ich pozbyć pod byle pretekstem, mówią: „teraz nie czas na popisywanie się”.

Możesz zapytać dowolnego menedżera najwyższego szczebla (lub każdego, kto ma cel osiągnięcia sukcesu w życiu), jaka jest jego dominująca motywacja. Na świadomym poziomie nie zawaha się odpowiedzieć „sukces”. Ale w nieświadomości (dotyczy to mowy ciała, zachowania i wielu innych) często czyta się zupełnie inną motywację.

Dlatego moim zdaniem trenerowi potrzebna jest podstawowa wiedza z zakresu psychologii. Tak, nie znając jej najgłębszych praw, poradzi sobie ze swoim zadaniem. Ale nierealne jest, aby coach dobrze pracował bez zrozumienia zasad psychologicznych, w przeciwnym razie nie będzie w stanie zaobserwować samej „ekologii procesu”.

Na jednym ze szkoleń certyfikacyjnych zaproponowano nam ciekawą klasyfikację konsultantów biznesowych i trenerów/trenerów: wokalistów pop, chansonniers i jazzmanów.

Popsovik - wykonują tylko własne, przećwiczone i znane od dawna. Nie będą dostosowywać swoich szkoleń, pomysłów i rekomendacji do interesów organizacji. Przyjdą, zaśpiewają swoje przeboje i odejdą. I nie mów mi, że to źle! Nawiasem mówiąc, cały nasz kraj ciągną za sobą Staś Michajłow i Elena Vaenga …

Chansonier - tacy trenerzy śpiewają osobiście dla konkretnego klienta. Rozmowa z takim coachem to rozmowa dwóch osób, które zdecydowały się na zmianę. I ciągle zadają sobie pytanie: „Czy mnie szanujesz?”

Jazzmani - najwyższej klasy trenerzy, którzy będą bazować na muzyce już brzmiącej w organizacji i na jej podstawie improwizować. Ich podejście zawsze wygląda pięknie - najważniejsze jest to, że każdy ma wystarczającą wyobraźnię. Muzycy jazzowi mają jeden problem: muszą śledzić swoje perspektywy przestrzenne i czasowe. I nie daj się ponieść imprezie…

W każdym razie trener lub coach to osoba, która znajduje się w strefie ojca. Uczy nawiązywania interakcji ze światem według typu miłości warunkowej, czyli „Kocham cię za to, że…” i „Szanuję cię za to, że…”. W końcu osoba zapraszająca trenera jest na drodze zmian, szykując się do wyjazdu – a symbolicznie obraz drogi niezmiennie kojarzy się ze swoim ojcem.

Jeszcze nie raz wrócimy do przykładów związanych z coachingiem. Na razie chcę tylko raz jeszcze podkreślić, jak ważne jest, aby nie „dawać się złapać” na wszelkiego rodzaju sztuczki, takie jak opisane powyżej „hackowanie”. Nie zapomnij o przestrzeganiu ekologii procesu, aby nie zniszczyć całego systemu. Uważnie obserwuj, z jakiej kategorii zapraszasz specjalistę, starannie wybierz osobę, z którą masz do czynienia z zawiłymi odcinkami swojej ścieżki życiowej.