Liczy Się Nie To, Co Osoba Mówi, Ale To, Jak Mówi

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 15:52

W rzeczywistości, kiedy ktoś mówi lub pisze o czymś, mówi przede wszystkim o sobie. Nie o temacie rozmowy, nie o tym, co opisuje (chwali i potępia) – podaje bardzo dużo informacji o tym, kim jest i co jest dla niego ważne.

Na przykład psychologów uczy się patrzeć na złe o czym klient mówi, ale za to, Jak robi to (w zwykłym życiu ludzi uczy się dokładnie odwrotnie: „Nie ma znaczenia, jaki jest głos rozmówcy i jak macha rękami. Posłuchaj, co mówi osoba”). Nawiasem mówiąc, dlatego wolę osobistą komunikację z klientami (na żywo lub przez Skype) i nie lubię korespondencji w Internecie - ginie cała warstwa informacji o osobie. Sędzia dla siebie.

Z każdej wiadomości (zarówno od szczerego „kiedy byłam mała mama mnie biła codziennie”, jak i od dość banalnej „teściowa zaprosiła nas na ciasta w przyszłą sobotę”) można uzyskać wiele informacji o sam mówca.

po pierwsze, wybór tematu dyskusji przez narratora: jest wiele rzeczy na świecie, ale z jakiegoś powodu człowiek teraz o tym mówi. Można było opowiadać dowcipy, mówić o wzroście cen w czasie kryzysu - ale teściowa, w sobotę, wybrała ciasta. Czasami oznacza to, że dana osoba po prostu „pęka”, żeby o czymś porozmawiać („gdziekolwiek cokolwiek powiedzą – wszyscy sprowadzą ją do kobiet” (C)) lub wręcz przeciwnie, ten temat wydaje się być najbardziej „bezpieczny” („Nie mówmy o tym, co osobiste, inaczej zacznę płakać.”) Co dokładnie ta osoba miała na myśli, staje się jasne z ogólnego kontekstu dialogu.

Po drugie, dobór słów, którymi mówi osoba: nie jest tajemnicą, że niektóre słowa dyktują ocenę tego, co się dzieje. W tym miejscu konieczne jest śledzenie obraźliwych słów i ośmieszenia, a wręcz przeciwnie, z wyraźnym szacunkiem i uprzejmymi opisami. Na przykład klient nazywa swoje obowiązki służbowe „bzdury” lub kpi ze swojego hobby - to dużo informacji, dużo. Nie uważasz, że robisz coś ważnego w pracy? Nie doceniają cię tam i nie ufają ci w niczym poważnym? Czy sam nie udajesz? Nie jesteś pewien, czy masz prawo do swoich hobby? Nie możesz żądać szacunku dla swojego wolnego czasu? Może tak nie być, wszystkie założenia powinny zostać wyjaśnione. Ale przynajmniej pojawienie się jaskrawych słów oceniających w opisie, zauważyłem w myślach i zareagowałem na nie w dialogu. Cóż, lub na przykład bezosobowe sformułowania w przemówieniu są bardzo orientacyjne („Byłem żonaty z Wasią przez 6 lat. Ale potem zaczęła się gorzałka i pojawiły się kobiety, były skandale i walki, i rozstaliśmy się”. Wyrażenie „zaczęło się gorzałka” i „Vasya zaczął pić „Brzmi zupełnie inaczej. Podobnie jak w przypadku fraz „były skandale” i „zacząłem skandalować i skarcić go” – bardzo, bardzo inaczej. W drugim przypadku jest autor akcji, ten, który jest odpowiedzialny za to, co się stało; „- wydawało się, że wydarzyło się samo, nikt nie jest w odpowiedzi i nie ma kogo zapytać).

Po trzecie, wyrażony stosunek do czegoś (to, nawiasem mówiąc, jest najmniej informatywną częścią rozmowy). O wiele rzeczy lepiej jest pytać nie bezpośrednio, ale dowiadywać się metodami pośrednimi - nie mniej obiektywnymi i naukowymi, ale nie „bezpośrednimi”. Chodzi o to, że istnieje pojęcie „reakcji społecznie pożądanych”; oznacza to, że w społeczeństwie zwyczajowo udziela się „poprawnych” odpowiedzi na niektóre pytania: „Tak, uwielbiam małe dzieci!”, „Oczywiście kocham moją żonę”, „Daję w pracy wszystko, co najlepsze w 100 procentach.” Zadajesz bezpośrednie pytanie – klient trochę się napina i udziela „poprawnej”, społecznie zaakceptowanej odpowiedzi. Dlaczego było to konieczne? Znam już na pamięć wszystkie pożądane społecznie odpowiedzi. Zbadanie rozmówcy, czy go zna, jest zupełnie nieciekawe.

Po czwarte, tzw. cechy niewerbalne: intonacja, gesty, ekspresja, wyrażane emocje. Na przykład dziewczyna nie może bez uśmiechu mówić o swoim ukochanym psie, a gdy mówi o swoim równie ukochanym mężu, jej pięści same zaciskają się, aw jej głosie pojawia się napięcie. Manifestacje niewerbalne nie oznaczają automatycznie niczego konkretnego (cokolwiek by o tym powiedzieli Alan i Barbara Pease), po prostu wskazują na punkty napięcia w komunikacji. Rozmówca może się wysilać, mówiąc o swoim mężu, ponieważ bardzo się o niego martwi, a on znalazł się w trudnej sytuacji w pracy; albo dlatego, że jest zazdrosny; lub z powodu związku z tą samą teściową, który jej zdaniem zbyt mocno wpływa na ukochaną.

Istnieje również trudna rzecz zwana „domyślną figurą” … Cóż, to jest ta sama „lina, o której nie mówi się w domu wisielca”. Kiedy rozmowa przeszła do czwartej rundy, a rozmówcy uparcie omijają jakiś temat – to na pewno nie bez powodu. Oznacza to, że trzeba tam kopać (ale bądź ostrożny!)

Dopiero teraz wiesz co? Dla tych, którzy przeczytali ten tekst i są przekonani, że „psychologowie widzą człowieka na wylot” – och, wcale nie. Zwykle w zachowaniu rozmówcy odczytywany jest tylko sygnał „tu coś jest” i nic więcej; to, co dokładnie jest ukryte, często jest niemożliwe do odgadnięcia bez osobnego wyjaśnienia. Ważny temat dla osoby sygnalizuje jego wagę tym, że kiedy się do niego zbliżamy, osoba się napina. Albo fakt, że w ogóle się do niej nie zbliżamy (no cóż, ta osoba zrozumiała to tak, że na przykład temat pieniędzy nigdy nie pojawił się nawet tam, gdzie wydawał się pasować). Albo intonacja rozmówcy nagle wyraźnie się zmienia. Ale co to znaczy - tylko sama osoba wie o sobie. Czy był spięty, ponieważ rozmowa o mamie przypomniała mu, że mama jest bardzo chora, gdy myśli o tym boli; albo dlatego, że dotknęliśmy traumatycznych wspomnień z dzieciństwa, kiedy matka zostawiła go na pięć dni; albo dlatego, że osoba wczoraj zabrała moją mamę pociągiem do jej rodzinnego miasta - do tej, w której mieszka pierwsza miłość, która niedawno się rozwiodła i jest teraz samotna…

Nie da się zgadnąć. Tylko bohaterowie policyjnych seriali bez wątpienia „czytają ludzi”, ale tam oczywiście są pełne na poły fantastycznych dodatków. Psychologowie muszą pytać i wyjaśniać.