Częste Błędy W Komunikacji

Wideo: Częste Błędy W Komunikacji

Wideo: Częste Błędy W Komunikacji
Wideo: 5 częstych błędów w komunikacji 2024, Marsz
Częste Błędy W Komunikacji
Częste Błędy W Komunikacji
Anonim

Błąd nr 1. Niechęć i nieumiejętność słuchania. Ponieważ ludzie podświadomie myślą, że widzą i słyszą wszystko, co się dzieje, bardzo szybko wyciągają wnioski – zanim otrzymają wystarczające informacje do konkluzji. Aby zatrzymać proces stawiania hipotez, którym od razu przypisuje się status prawdy, trzeba świadomie skierować uwagę na rozmówcę, próbując zagłębić się w to, co dokładnie chciał powiedzieć. Słowa to tylko etykiety znaczeń, a te etykiety odnoszą się do zupełnie różnych znaczeń w różnych kontekstach, które nie pokrywają się w umysłach różnych ludzi. Oznacza to, że wszyscy inaczej rozumiemy słowa, które już nie są w stanie pomieścić wyznaczonej treści. Tak więc uczucia, o których mówi osoba, wcale nie są tym samym, co słowa, które wypowiada, i oczywiście wcale nie są tym, co zrozumiemy z tego, co usłyszymy.

Aby słuchać i słyszeć, trzeba mieć świadomość, że każda osoba ma swoją subiektywną rzeczywistość. Nikt z nas nie postrzega świata takim, jaki jest. Postrzegamy to tak, jak nauczyliśmy się postrzegać. Musisz także skierować uwagę na rozmówcę, a nie na swoje wyobrażenia na temat tego, co się dzieje. Niechęć i nieumiejętność słuchania to bagaż, który dostaliśmy z egocentrycznego świata dziecka. Musimy to uznać i zacząć nad tym pracować.

Błąd nr 2. Utrata kontaktu. Wyrażanie myśli trafnie słowem, jasno i zwięźle jest bardzo trudną i wspaniałą umiejętnością. Trudność w komunikowaniu się ze słowami polega na tym, że musisz (na płaszczyźnie wewnętrznej) odbierać słowa i jednocześnie (na płaszczyźnie zewnętrznej) nie tracąc kontaktu z rozmówcą. Często można zaobserwować, jak człowiek po rozpoczęciu formułowania myśli wycofuje się w siebie i traci kontakt z rozmówcą lub słuchaczami, przestaje zwracać uwagę na ich reakcje, a tym samym nie jest w stanie odpowiednio na nie odpowiedzieć. Jedną z nieprzyjemnych konsekwencji utraty kontaktu jest monolog rozmówcy.

Umiejętność utrzymywania kontaktu rozwija się tylko dzięki specjalnemu szkoleniu - w tym celu w procesie komunikacji staraj się zawsze skupiać uwagę na rozmówcach, śledząc ich reakcje. Umiejętność wyrażenia myśli w sposób zwięzły, jasny i precyzyjny wynika tylko z nieustannego dążenia do tego, aby wypowiedź była jak najbardziej precyzyjna, zwięzła i klarowna. Aby to zrobić, musisz czytać książki i pracować nad treścią i formą swoich wypowiedzi.

Błąd nr 3. Kłamstwo. Jeśli w naszym życiu jest kłamstwo, to coś jest nie tak z naszym życiem, trzeba to zmienić. Jeśli nie zmienimy niczego, co sprawia, że kłamiemy, to czujemy się zmuszeni, by następnie służyć naszemu kłamstwu. Tak więc wymówki stają się dla nas wyjaśnieniami i oddzielają nas nawet od bliskich. Kłamstwo (w jakiejkolwiek formie) to coś, co nie istnieje. W chwili, gdy człowiek kłamie, przestaje istnieć jako wolicjonalne, twórcze i konstruktywne „ja”. W komunikacji kłamstwo prowadzi do poważnych problemów i oddala nas od rozwiązywania naprawdę ważnych problemów.

Aby przestać kłamać, musisz wyeliminować tchórzostwo, musisz rozpoznać siebie jako istniejącego i posiadającego wolną wolę.

Błąd nr 4. Brak informacji zwrotnej. W procesie komunikacji konieczne jest nie tylko utrzymywanie kontaktu, ale także przekazywanie informacji zwrotnej rozmówcy, co pozwala mu ocenić, jak dobrze go rozumiesz i czy w ogóle rozumiesz.

Słaba, nie wytrenowana refleksja nie pozwala większości ludzi prześledzić wszystkich istotnych konsekwencji swoich działań, co oznacza, że trzeba im w tym pomóc – dając im adekwatną informację zwrotną, w której osoba mogła zobaczyć siebie i dzięki temu skorygować swoje nieodpowiednia percepcja lub zachowanie. Dobra informacja zwrotna jest konkretna, konstruktywna i motywuje do rozwoju.

Błąd nr 5. Oderwanie. Same słowa nie wystarczą do skutecznej komunikacji. Aby utrzymać uwagę ludzi, musisz pielęgnować w sobie trzy cechy:

Zaangażowanie i podekscytowanie. Rozwój umiejętności koncentracji na działaniu, zdolność całkowitego poświęcenia się zadaniu. Po zdefiniowaniu zadań trzeba nauczyć się, jak „wchłonąć” sprawę w dobrym tego słowa znaczeniu, „być przez nią pochłoniętym”. Uwaga ludzi mimowolnie skupia się na ludziach, którzy są całkowicie zaangażowani w to, co robią i są przez to zainspirowani.

Zaufanie. Rozwój umiejętności bycia osobą skupioną i jednocześnie wyzwoloną. Sekretem pewności siebie jest umiejętność skupienia się na działaniu, a nie na osądzie. Kiedy mówisz, skupiasz się na znaczeniu tego, o czym mówisz i na informacjach zwrotnych od drugiej osoby. Ale nie skupiaj się na pomyśle, że jesteś w jakiś sposób oceniany, bo stracisz pewność siebie.

Jasność. Rozwijanie umiejętności emocjonalnego kolorowania mowy, pozwalającego na towarzyszenie emocjom wyrazistą mimiką i ruchami.

Błąd nr 6. Odporność na rozwój. Zamiast przyznawać się do błędów i rozwijać, ludzie poświęcają zbyt dużo energii na szukanie powodów, dla których nie jest to możliwe.

Opór wobec rozwoju jest inercją naszego wizerunku. Tak naprawdę w każdej chwili możemy się zmienić, każdy z nas. Musisz tylko zostać o tym poinformowany. Nie jesteśmy naszym wyobrażeniem o nas samych, a nie oczekiwaniami innych, jesteśmy autorami naszych stanów i naszego życia. Możemy nauczyć się wszystkiego – kogoś szybszego, kogoś wolniejszego, różnych rzeczy na różne sposoby. Samodyscyplina czyni cuda, gdy człowiek przestaje trzymać się swojego „wizerunku siebie” i aktywnie się uczy, otrzymuje informacje i wyciąga wnioski.

Błąd nr 7. Szukaj aprobaty innych. Poszukiwanie aprobaty okrada autonomię i krytyczne myślenie. I nie chodzi o to, że nie możesz być dobry dla wszystkich. Co ważniejsze, coś fundamentalnie nowego, liczącego tylko na aprobatę otaczających go ludzi.

Uzależnienie od aprobaty innych ludzi, ich opinii to nawyk dzieciństwa, który odziedziczyliśmy po całkowitym uzależnieniu od dorosłych. Dzięki obecności lub braku aprobaty mogliśmy wiedzieć, co jest słuszne, a co słuszne, a co nie. Dorosły ma jednak pewniejsze kryteria prawdy – analizę naukową, logikę, eksperyment i sprawdzian wiedzy w praktyce. Jeśli nie pozbędziesz się dziecięcych nawyków, będziesz musiał im służyć przez całe życie.

Błąd nr 8. Negatywne myślenie. Negatywne myślenie to negatywne i pesymistyczne myślenie, w którym człowiek koncentruje się na tym, czego nie chce, zamiast koncentrować się na tym, czego pragnie. Konsekwencją negatywnego myślenia jest negatywna mowa, która nie pomaga, ale przeszkadza w osiąganiu konstruktywnych rezultatów.

Aby nauczyć się myślenia pozycyjnego, konieczna jest zmiana skupienia uwagi, poprzez dobrowolny wysiłek oderwania jej od obrazów tego, czego chciałoby się pozbyć i skierowania uwagi na to, co należy zrobić, aby osiągnąć pożądany rezultat.

Błąd nr 9. Stronniczość. Dotychczasowe doświadczenie koloruje nowe dane napływające ze świata, dostosowując je do tego, co już się wydarzyło. W psychologii nazywa się to „ślepotą na zmiany”. Jesteśmy przyzwyczajeni do trzymania się pierwszych opinii i wrażeń, zaprzestania przetwarzania nowych informacji, nawet jeśli nadal napływają. Tendencja wzrasta o rzędy wielkości, jeśli chodzi o rzeczy zabarwione emocjonalnie lub komunikowanie się z ludźmi, którzy nie lubią.

Aby przezwyciężyć uprzedzenia, należy pamiętać o celach komunikacji i starać się rozwiązać problem, skupiając się nie na swoich reakcjach emocjonalnych, ale na działaniach niezbędnych do znalezienia akceptowalnego rozwiązania.

Błąd nr 10. Nieufność. Nieufność jest formą rozłamu między ludźmi. To właśnie ten brak jedności umożliwia manipulację całymi narodami i przemoc. Korzyści z bycia podejrzliwym są wątpliwe. Prawdziwe zaufanie między współpracownikami i partnerami czyni cuda, a nieufność niszczy nawet najbardziej dochodowe przedsięwzięcia typu joint venture. Nieufność kradnie nasz czas i energię w celu obrony przed nieistniejącymi zagrożeniami.

Silna wola skierowana do ludzi, do ich intencji, pozwala zmienić postawy. Nie jest to naiwność, ale formująca wiara, celowe oddziaływanie, którego efektem jest konstruktywna relacja partnerstwa i współpracy.

Błąd nr 11. Utrata znaczenia. Często w sytuacji komunikacyjnej poruszane są tematy, które nie są bezpośrednio związane z tematem rozmowy. Czasami są to konieczne rozpraszacze - do wyjaśnienia pozycji, terminów lub jako sposób na rozładowanie napięcia, ale jeszcze częściej jest to odwrócenie uwagi od głównej rzeczy. W rezultacie ta główna rzecz jest zamazana lub całkowicie utracona.

Aby wyeliminować ten błąd komunikacyjny, konieczne jest w sytuacji komunikacji w tle zachowanie znaczenia - dlaczego to teraz mówię, jakie pytania należy omówić i odpowiedzi na jakie pytania uzyskać. Pytania do siebie pomagają dostosować uwagę, na przykład „Co jest najważniejsze w tej sytuacji?” W znalezieniu właściwych odpowiedzi na te pytania kluczowe znaczenie ma odpowiedni kontekst. To kontekst często decyduje o znaczeniu rozmowy. Tworząc lub zmieniając konteksty, na przykład komunikację zawodową, biznesową, społeczną lub osobistą, możemy zmienić znaczenie wspólnej komunikacji.

Ważne jest również, aby nie pozwolić rozmówcom na długi czas oderwać się od tematu dyskusji. Aby to zrobić, musisz nauczyć się uprzejmie przerywać i zwracać rozmowę w ciemność, na przykład frazą: „Pozwól, że ci przerwam, jeśli dobrze rozumiem, teraz jest to dla nas ważne …” i wyjaśnij co dokładnie.

Błąd nr 12. Oczekiwania. Oczekiwania są biernym, dziecinnym podejściem do rezultatu, tak jakby pożądany rezultat miał nam się przytrafić. Oczywiście oczekiwania nie są spełnione i prowadzą do cierpienia.

Niebezpiecznie jest koncentrować się na swoich oczekiwaniach w procesie komunikacji. Jeśli pożądany rezultat jest naprawdę ważny, musi być wyposażony w działania, realne działania. Niebezpiecznie jest też kierować się oczekiwaniami innych. Jest to łatwa pułapka, w którą można wpaść, jeśli współczujesz drugiej osobie. Po prześledzeniu oczekiwania, które było na tobie „wisły”, ale którego nie będziesz uzasadniać – przekaż opinię, uprzejmie pokaż, że nie uważasz się za zobowiązaną do spełnienia tego oczekiwania. W ten sposób zwróć odpowiedzialność za oczekiwania ich źródłu.

Błąd nr 13. Manipulacja. Manipulacja to próba skrytego kontrolowania działań ludzi w celu uzyskania osobistych korzyści. Nikt nie lubi być manipulowany. Próba osiągnięcia celu za pomocą manipulacji prędzej czy później doprowadzi do jeszcze większego rozłamu i utraty zaufania.

Zamiast manipulacji należy wybrać metody stawiania otwartego problemu, szukać konstruktywnego wspólnego rozwiązania. Takie podejście budzi zaufanie i szacunek.

Artykuł ukazał się dzięki pracom Vadima Levkina, Karla i Nossrata Pezeshkiana.

Dmitrij Dudałow

Zalecana: